最常见的豪华酒店客人投诉

一提到五星级酒店 酒店他们可能会想到一个充满魅力的度假胜地，由员工经营，提供他们所能想象到的最好的服务。 

虽然这可能是人们的设想，但现实情况是，处理酒店客人的投诉是从事豪华酒店工作的人的一个共同问题。但是，在五星级酒店中，有哪些最常见的投诉报告？ 

通过分析TripAdvisor和Booking.com的数据。 比较我的飞机 揭示了世界上抱怨最多和最少的五星级酒店，以及住在这些豪华住宿场所的客人所面临的最常见问题。

宾客投诉最多的10家豪华五星级酒店 

在创建了一份由CN Traveller和TripAdvisor读者投票选出的全球最受欢迎的豪华酒店名单后，Compare My Jet分析了TripAdvisor的评分，揭示了 "差 "和 "糟糕 "评论比例最高的酒店。

级别	宾馆	地点	评论的数量	%的差评
1	博尔格-圣-皮耶罗酒店	Palazzetto, 意大利	252	3.17%
2	BLESS 酒店 马德里	西班牙，马德里	647	2.78%
3	香格里拉-碎片大厦	伦敦辽宁省大连市	5,662	2.65%
4	圆山酒店和别墅	牙买加霍普韦尔	1,736	2.59%
5	半岛》杂志 芝加哥	美国芝加哥	2,052	2.49%
6	柏悦酒店 维也纳	奥地利，维也纳	1,863	2.15%
7	华尔道夫酒店 北京	北京，中国	1,837	2.12%
8	奥贝罗伊海滩度假村Sahl Hasheesh	赫尔格达埃及	2,153	1.72%
9	W 多哈	多哈，卡塔尔	4,453	1.66%
10	圣卡特琳娜	Amalfi, 意大利	1,232	1.62%

排名第一的是意大利的Relais Borgo San Pietro，其差评比例最高，许多客人抱怨工作人员和住宿费用过高。一位顾客说 "价格不能证明其位置和提供的服务是合理的。"

一个糟糕的酒店客人体验或投诉会留下长期的影响。尽一切努力避免频繁出现问题的酒店，有更大的机会让客人回到酒店，并向其他人推荐酒店，同时保持清洁的声誉。  

西班牙的马德里布莱斯酒店以2.78%的差评排名第二，是客人投诉最多的酒店。而在不远处，伦敦的香格里拉碎片酒店以5662条评论排名第三，有2.65%的客人留下了不良反馈。投诉中最常见的主题是价格、粗鲁的员工和噪音。一位顾客评论说："完全不能接受的是，宣传一种便利设施，但又对付费客人关闭。"

酒店的问题可能有许多方式出现。酒店几乎总有一些问题需要解决，无论是客人投诉、散热器损坏、文书工作问题、接待处排长队，还是淋浴结冰。经营酒店不可避免地涉及到处理客人关心的问题，但如果处理得好，它们为酒店提供了一个机会，可以将不好的体验转化为好的体验--比如下面列出的豪华酒店。

宾客投诉最少的十大豪华五星级酒店 

为了确定差评比例最低的酒店，Compare My Jet还编制了一份由CN Traveller和TripAdvisor评论员选出的客人投诉最少的世界顶级豪华酒店名单。

这些是 "差 "和 "糟糕 "评论比例最低的顶级豪华五星级酒店，在你决定下一次豪华冒险时，可以帮助激励你去哪里喷射。

级别	宾馆	地点	评论的数量	%的差评
1	贾亚楼河公园	柬埔寨，暹粒	2,853	0.00%
2	法国科林德酒店	巴西格拉玛多	2,683	0.00%
3	伊科思-阿里亚	希腊凯法罗斯	1,745	0.00%
4	琅勃拉邦紫檀酒店（Rosewood Luang Prabang	老挝Nauea村	134	0.00%
5	浪漫主义 伊斯坦布尔 宾馆	土耳其，伊斯坦布尔	3,070	0.03%
6	伊科斯-达西亚	希腊达西亚	2,836	0.04%
7	拉戈花园酒店（Quinta Jardins do Lago	丰沙尔，葡萄牙	2,302	0.13%
8	拉姆岛六感酒店	马尔代夫奥尔胡维利岛	3,385	0.27%
9	哈马纳西探险和潜水度假村	霍普金斯，伯利兹	2,813	0.28%
10	卡亚卡皮高级洞穴 - 卡帕多奇亚	土耳其，乌尔古普	2,076	0.29%

柬埔寨的Jaya House River Park酒店拥有2853条评论，排名第一，酒店的差评为零。一位顾客评论说"我以前从来没有体验过这样的热情好客。工作人员预见到你的到来，并确保你拥有你需要的一切。" 提供卓越的客户服务是提高客户满意度的最佳方法之一，并激发游客留下比普通酒店更多的评论。 

巴西的Colline de France酒店排在第二位，客人喜欢他们的服务和夜生活，希腊的Ikos Aria排在第三位，一些游客提到了这里的气氛--这两家酒店的客人投诉率都是零。通过给你的客人以最优先考虑，你可以确保他们会有一个愉快的持久体验，这将出现在评论中。

五星级酒店最常见的十大投诉 

Compare My Jet分析了世界上最受欢迎的50家豪华酒店的4300多起投诉，在此我们可以揭示全球五星级酒店最常见的客人投诉。 

• 价格过高/性价比低

一个常见的投诉是客人说他们的住宿价格过高/性价比低。 当客人在酒店住宿时，他们的某些方面与他们所承诺的不一致，这可能会阻止客人再次入住。 

• 粗鲁或不专业的工作人员 

确保你的员工得到适当的培训将防止这种投诉的发生。酒店体验的一半是由员工对待客人的方式决定的，因此，重要的是要把这个问题处理到最好。提供优秀的客户服务和清晰的沟通是朝着正确方向迈出的一步。

• 不舒服的房间

如果房间不经常更新，从老旧的床垫到破旧的枕头，都可能发生这个问题。当客人预订酒店时，他们希望能对他们所睡的房间完全满意，所以酒店房间内任何可能破坏这种情况的东西都会导致投诉。 

• 肮脏的房间

不清洁是酒店业最糟糕的声誉破坏者之一，无论是由于缺乏彻底的清洁，还是由于存在臭虫或蟑螂。

• 过时的房间或装饰

酒店业主应该经常重新评估提供给客人的房间的装饰和功能。过时的房间和装饰会使客人不敢再来，甚至一开始就住在酒店里。

• 没有客房服务

服务投诉是最受欢迎的，尤其是在根本不提供客房服务的情况下。如果您的酒店不提供客房服务，请为客人提供您的酒店所能提供的最接近他们预期的服务。

• 房间太小

在预订酒店房间时，图像可能具有欺骗性，因此这种抱怨可能经常出现，因为它可能不是客人所期望的尺寸。 

• 超卖/满载而归

为了增加他们的收入，酒店经常故意超额预订房间。虽然这样做有利可图，但客人到场时期望有一个房间，却被告知没有房间了。这将使酒店显得不值得信任，并可能进一步导致投诉。 

• 没有热水 

拥有热水是一种基本需要，所以当酒店不能满足这一要求时，客人肯定会不高兴。为了避免这种情况，酒店工作人员应定期进行检查，确保酒店内提供热水。 

• 有限/贫穷的设施

客人通常会看一个酒店所提供的设施，以决定在哪里住宿。当客人期望从他们的住宿中得到更多的东西时，有限/糟糕的设施会导致客人的抱怨。 

世界上抱怨最多和最少的五星级酒店已经被确定。 如果你觉得有灵感，想亲自体验和审查这些五星级的目的地，那么请以时尚的方式抵达，并查看一下 比较一下我的飞机 在这里你可以找到并比较最好的 私人飞机租赁 为您的下一次豪华旅行提供租赁选择。

方法论

为了找到顾客投诉最多和最少的五星级酒店，我们创建了一份由TripAdvisor和CN Traveller读者投票选出的75家豪华酒店名单。利用这个名单，我们分析了TripAdvisor的评分，以揭示出 "差 "和 "糟糕 "投诉比例最高和最低的五星级酒店。那些低于100条顾客评论的酒店被从结果中删除。

为了揭示住在豪华酒店的客人最常见的投诉，我们搜罗了由CN Traveller读者投票选出的50家最佳酒店的TripAdvisor和Booking.com评论。然后，我们对这些评论进行了关键词分析，以揭示世界上最受欢迎的酒店中最常被投诉的问题。