Najczęstsze skargi gości luksusowych hoteli

Kiedy ludzie myślą o pięciogwiazdkowych hotelach, prawdopodobnie spotykają się z myślami o pełnym przepychu kurorcie prowadzonym przez pracowników oferujących najlepsze usługi, jakie można sobie wyobrazić. 

Podczas gdy to może być to, co ludzie sobie wyobrażają, rzeczywistość jest taka, że zajmowanie się skargami gości hotelowych jest powszechnym problemem dla tych, którzy pracują w luksusowej gościnności. Ale jakie są niektóre z najbardziej powszechnych skarg zgłaszanych w pięciogwiazdkowych hotelach? 

Poprzez analizę danych TripAdvisor i Booking.com, Porównaj mój odrzutowiec ujawnił najbardziej i najmniej narzekające na świecie hotele pięciogwiazdkowe, a także najczęstsze problemy, z jakimi borykają się goście przebywający w tych luksusowych obiektach.

10 najlepszych luksusowych pięciogwiazdkowych hoteli z największą liczbą skarg gości 

Po stworzeniu listy ulubionych luksusowych hoteli na świecie głosowanych przez czytelników CN Traveller i TripAdvisor, Compare My Jet przeanalizowało oceny TripAdvisor, aby ujawnić hotele z najwyższym odsetkiem "słabych" i "strasznych" recenzji.

Ranga	Hotel	Lokalizacja	Liczba przeglądów	% złych recenzji
1	Relais Borgo San Pietro	Palazzetto, Włochy	252	3.17%
2	BLESS Hotel Madrid	Madryt, Hiszpania	647	2.78%
3	Shangri-La The Shard	Londyn, Zjednoczone Królestwo	5,662	2.65%
4	Round Hill Hotel and Villas	Hopewell, Jamajka	1,736	2.59%
5	The Peninsula Chicago (Inf. wł.)	Chicago, Stany Zjednoczone	2,052	2.49%
6	Park Hyatt Wiedeń	Wiedeń, Austria	1,863	2.15%
7	Waldorf Astoria Pekin	Pekin, Chiny	1,837	2.12%
8	The Oberoi Beach Resort Sahl Hasheesh	Hurghada, Egipt	2,153	1.72%
9	W Doha	Doha, Katar	4,453	1.66%
10	Santa Caterina	Amalfi, Włochy	1,232	1.62%

Relais Borgo San Pietro we Włoszech ma najwyższy odsetek złych opinii, a wielu gości skarży się na personel i zbyt wysoką cenę pobytu. Jeden z klientów stwierdził "Ceny nie uzasadniają lokalizacji i świadczonych usług".

Złe doświadczenia gości hotelowych lub skargi mogą pozostawić długotrwały efekt. Hotele, które dokładają wszelkich starań, aby uniknąć częstych problemów, mają większe szanse na to, że goście wrócą do hotelu i polecą go innym, zachowując przy tym czystą reputację.  

Hotel Bless w Madrycie w Hiszpanii zajmuje drugie miejsce z największą liczbą skarg gości, z 2,78% opinii, które są słabe i straszne. Niedaleko za nim, z 5.662 recenzjami, plasuje się niesławny luksusowy hotel Shangri-La The Shard w Londynie, z 2.65% opinii gości pozostawiających złe opinie. Najczęstszymi tematami ze skarg były ceny, nieuprzejmy personel i hałas. Jeden z klientów skomentował, "Całkowicie nie do przyjęcia jest reklamowanie udogodnienia, a następnie zamykanie go dla płacących gości."

Problemy w hotelach mogą pojawiać się na wiele sposobów. W hotelu prawie zawsze pojawiają się problemy, które wymagają rozwiązania, niezależnie od tego, czy są to skargi gości, zepsuty kaloryfer, problemy z dokumentacją, długa kolejka w recepcji, czy też zamarzające prysznice. Prowadzenie hotelu nieuchronnie wiąże się z koniecznością rozwiązywania problemów gości, ale gdy są one dobrze traktowane, stanowią okazję dla hoteli do przekształcenia złych doświadczeń w dobre - tak jak w przypadku luksusowych hoteli wymienionych poniżej.

10 najlepszych luksusowych pięciogwiazdkowych hoteli z najmniejszą liczbą skarg od gości 

W celu zidentyfikowania hoteli z najniższym odsetkiem złych recenzji, Compare My Jet opracował również listę najlepszych na świecie luksusowych hoteli z najmniejszą ilością skarg gości wybranych przez recenzentów CN Traveller i TripAdvisor.

Oto najlepsze luksusowe hotele pięciogwiazdkowe z najniższym odsetkiem "słabych" i "strasznych" recenzji, które pomogą Ci zainspirować się przy podejmowaniu decyzji, gdzie odlecieć na kolejną luksusową przygodę:

Ranga	Hotel	Lokalizacja	Liczba przeglądów	% złych recenzji
1	Jaya House River Park	Siem Reap, Kambodża	2,853	0.00%
2	Hotel Colline de France	Gramado, Brazylia	2,683	0.00%
3	Ikos Aria	Kefalos, Grecja	1,745	0.00%
4	Rosewood Luang Prabang	Wioska Nauea, Laos	134	0.00%
5	Romans Stambuł Hotel	Stambuł, Turcja	3,070	0.03%
6	Ikos Dassia	Dassia, Grecja	2,836	0.04%
7	Quinta Jardins do Lago	Funchal, Portugalia	2,302	0.13%
8	Six Senses Laamu	Wyspa Olhuveli, Malediwy	3,385	0.27%
9	Hamanasi Adventure and Dive Resort	Hopkins, Belize	2,813	0.28%
10	Jaskinie Premium Kayakapi - Kapadocja	Urgup, Turcja	2,076	0.29%

Z 2.853 opiniami, Jaya House River Park w Kambodży zajmuje pierwsze miejsce z zerową ilością złych opinii dla tego hotelu. Jeden z klientów skomentował "NIGDY wcześniej nie doświadczyłem takiej gościnności. Personel przewiduje twój przyjazd i zapewnia, że masz wszystko, czego potrzebujesz." Zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta jest jedną z najlepszych metod podnoszenia satysfakcji klienta i inspirowania gości do pozostawiania więcej niż przeciętnej recenzji hotelu. 

Hotel Colline de France w Brazylii zajmuje drugą pozycję z gośćmi uwielbiającymi ich obsługę i życie nocne, a Ikos Aria w Grecji zajmuje trzecią pozycję z wieloma gośćmi wspominającymi o atmosferze - w obu przypadkach zero skarg gości. Dając swoim gościom najwyższy priorytet, możesz być pewien, że będą mieli przyjemne, trwałe doświadczenia, które będą obecne w recenzjach.

Dziesięć najczęstszych skarg w pięciogwiazdkowych hotelach 

Compare My Jet przeanalizował ponad 4,300 skarg pozostawionych w 50 ulubionych luksusowych hotelach na świecie i tutaj możemy ujawnić najczęstsze skargi gości znalezione dla hoteli pięciogwiazdkowych na całym świecie: 

• Zbyt wysoka cena/niedostateczny stosunek jakości do ceny

Częstą skargą jest stwierdzenie przez gości, że ich pobyt był zbyt drogi/niedostatecznie opłacalny. Kiedy gość zatrzymuje się w hotelu i pewne aspekty jego pobytu nie odpowiadają temu, co zostało mu obiecane, może to powstrzymać go od powrotu. 

• Niegrzeczny lub nieprofesjonalny personel 

Upewnienie się, że twój personel jest odpowiednio przeszkolony, zapobiegnie składaniu tej skargi. Połowa hotelowego doświadczenia jest określana przez to, jak goście są traktowani przez personel, więc ważne jest, aby był on obsługiwany najlepiej jak potrafi. Zapewnienie doskonałej obsługi klienta i jasnej komunikacji jest krokiem we właściwym kierunku.

• Niewygodny pokój

Ten problem może wystąpić, gdy pokoje nie są często aktualizowane, od starych materaców do zużytych poduszek. Kiedy goście rezerwują hotel, oczekują, że będą całkowicie zadowoleni z pokoju, w którym będą spać, więc wszystko w pokoju hotelowym, co może to zakłócić, może prowadzić do skargi. 

• Dirty Rooms

Nieczystość jest jednym z najgorszych czynników niszczących reputację w sektorze hotelarskim, czy to z powodu braku dokładnego sprzątania, czy na przykład obecności pluskiew lub karaluchów.

• Przestarzały pokój lub wystrój

Właściciele hoteli powinni często dokonywać ponownej oceny wystroju i funkcjonalności pokoi dostępnych dla gości. Przestarzałe pokoje i wystrój mogą zniechęcić gościa do powrotu lub nawet do pozostania w hotelu w pierwszej kolejności.

• Brak obsługi w pokoju

Reklamacje dotyczące obsługi należą do najbardziej popularnych, zwłaszcza, gdy w ogóle nie jest świadczona obsługa pokojowa. Jeżeli twój hotel nie oferuje obsługi w pokoju, zaoferuj gościom to, co jest najbardziej zbliżone do tego, co spodziewali się otrzymać.

• Pokój za mały

Podczas rezerwacji pokoju hotelowego, obrazy mogą być mylące, więc ta skarga może pojawić się często, ponieważ może nie być rozmiar goście oczekują. 

• Oversold/Fully Booked

Aby zwiększyć swoje zyski, hotele często celowo przebukowują swoje pokoje. Chociaż może to być opłacalne, goście pojawiają się w hotelu oczekując pokoju, a zamiast tego są informowani, że nie ma żadnego dostępnego. To sprawia, że hotel wydaje się niegodny zaufania i może prowadzić do dalszych skarg. 

• Brak ciepłej wody 

Posiadanie ciepłej wody jest podstawową koniecznością, więc gdy hotel nie może spełnić tego wymogu, goście na pewno nie będą zadowoleni. Aby tego uniknąć, pracownicy hotelu powinni regularnie przeprowadzać kontrole, aby upewnić się, że w hotelu jest zapewniona ciepła woda. 

• Ograniczone/niedostateczne udogodnienia

Goście często zwracają uwagę na udogodnienia, jakie oferuje hotel, aby podjąć decyzję o miejscu pobytu. Ograniczone lub słabe udogodnienia mogą prowadzić do skarg gości, którzy oczekują więcej od swojego pobytu. 

Wskazano najbardziej i najmniej skarżące się na świat hotele pięciogwiazdkowe. Jeśli czujesz się zainspirowany, aby doświadczyć i sprawdzić te pięciogwiazdkowe miejsca dla siebie, przybywaj w stylu i sprawdź CompareMyJet gdzie można znaleźć i porównać najlepsze czarter prywatnego odrzutowca & opcje wynajmu dla Twojej następnej luksusowej podróży.

Metodologia

Aby znaleźć pięciogwiazdkowe hotele z największą i najmniejszą liczbą skarg klientów, stworzyliśmy listę 75 luksusowych hoteli, na które głosowali czytelnicy TripAdvisor i CN Traveller. Korzystając z tej listy przeanalizowaliśmy oceny TripAdvisor, aby ujawnić pięciogwiazdkowe hotele z najwyższym i najniższym odsetkiem skarg "słabych" i "strasznych". Te, które miały poniżej 100 recenzji klientów, zostały usunięte z wyników.

Aby ujawnić najczęstsze skargi gości przebywających w luksusowych hotelach, zebraliśmy recenzje TripAdvisor i Booking.com dla 50 najlepszych hoteli wybranych przez czytelników CN Traveller. Następnie przeprowadziliśmy analizę słów kluczowych w recenzjach, aby odkryć najczęściej zgłaszane problemy w ulubionych hotelach świata.