Самые распространенные жалобы постояльцев отелей класса люкс

Когда люди думают о пятизвездочных отелях, они, скорее всего, представляют себе полный гламура курорт, где работают сотрудники, предлагающие самые лучшие услуги, которые только можно себе представить. 

Хотя люди, возможно, именно так себе и представляют, реальность такова, что работа с жалобами постояльцев гостиниц - это обычная проблема для тех, кто работает в сфере роскошного гостеприимства. Но каковы некоторые из наиболее распространенных жалоб, поступающих в пятизвездочные отели? 

Анализируя данные TripAdvisor и Booking.com, Сравнить мой самолет выявила наиболее и наименее жалуемые пятизвездочные отели мира, а также наиболее распространенные проблемы, с которыми сталкиваются гости, останавливающиеся в этих роскошных заведениях.

Топ-10 роскошных пятизвездочных отелей с наибольшим количеством жалоб гостей 

Составив список любимых роскошных отелей мира по результатам голосования читателей CN Traveller и TripAdvisor, компания Compare My Jet проанализировала рейтинги TripAdvisor, чтобы выявить отели с самым высоким процентом "плохих" и "ужасных" отзывов.

Рейтинг	Отель	Местонахождение	Количество отзывов	% плохих отзывов
1	Relais Borgo San Pietro	Палаццетто, Италия	252	3.17%
2	BLESS Hotel Madrid	Мадрид, Испания	647	2.78%
3	Shangri-La The Shard	ЛондонВеликобритания	5,662	2.65%
4	Отель и виллы Round Hill	Хоупвелл, Ямайка	1,736	2.59%
5	Полуостров Чикаго	Чикаго, Соединенные Штаты Америки	2,052	2.49%
6	Парк Хаятт Вена	Вена, Австрия	1,863	2.15%
7	Уолдорф Астория Пекин	Пекин, Китай	1,837	2.12%
8	The Oberoi Beach Resort Sahl Hasheesh	Хургада, Египет	2,153	1.72%
9	W Доха	Доха, Катар	4,453	1.66%
10	Санта-Катерина	Амальфи, Италия	1,232	1.62%

Занимая первое место, отель Relais Borgo San Pietro в Италии имеет самый высокий процент плохих отзывов: многие гости жалуются на персонал и завышенную стоимость проживания. Один из клиентов заявил "Цены не оправдывают местоположение и предоставляемые услуги".

Неудачный опыт или жалоба гостя отеля могут оставить долговременные последствия. Отели, которые прилагают все усилия, чтобы избежать частых проблем, имеют больше шансов на то, что гости вернутся в отель и будут рекомендовать его другим, сохраняя при этом безупречную репутацию.  

Отель Bless Hotel Madrid в Испании занимает второе место по количеству жалоб гостей: 2,78% отзывов являются плохими и ужасными. Не отстает от него, с 5 662 отзывами, печально известный роскошный отель Shangri-La The Shard в Лондоне, занимающий третье место с 2,65% гостей, оставивших плохие отзывы. Наиболее распространенными темами жалоб были цены, грубый персонал и шум. Один из клиентов прокомментировал: "Совершенно неприемлемо рекламировать удобства, а затем закрывать их для платных гостей".

Проблемы в гостиницах могут возникать по-разному. В отеле почти всегда есть проблемы, которые необходимо решать, будь то жалоба гостя, сломанный радиатор, проблема с документами, длинная очередь на стойке регистрации или замерзающий душ. Работа отеля неизбежно связана с проблемами гостей, но при правильном подходе они дают возможность превратить плохой опыт в хороший - как, например, в перечисленных ниже отелях класса люкс.

Топ-10 роскошных пятизвездочных отелей с наименьшим количеством жалоб гостей 

Для того чтобы определить отели с наименьшим процентом плохих отзывов, Compare My Jet также составила список лучших в мире отелей класса люкс с наименьшим количеством жалоб гостей, выбранных CN Traveller и рецензентами TripAdvisor.

Это лучшие роскошные пятизвездочные отели с наименьшим процентом "плохих" и "ужасных" отзывов, которые помогут вам вдохновиться при выборе места для следующего роскошного приключения:

Рейтинг	Отель	Местонахождение	Количество отзывов	% плохих отзывов
1	Jaya House River Park	Сиемреап, Камбоджа	2,853	0.00%
2	Отель Colline de France	Грамаду, Бразилия	2,683	0.00%
3	Икос Ария	Кефалос, Греция	1,745	0.00%
4	Роузвуд Луанг Прабанг	Деревня Науэа, Лаос	134	0.00%
5	Романтика Стамбул Отель	Стамбул, Турция	3,070	0.03%
6	Икос Дассия	Дассия, Греция	2,836	0.04%
7	Quinta Jardins do Lago	Фуншал, Португалия	2,302	0.13%
8	Six Senses Laamu	Остров Олхувели, Мальдивы	3,385	0.27%
9	Приключенческий и дайвинг курорт Хаманаси	Хопкинс, Белиз	2,813	0.28%
10	Пещеры Каякапи Премиум - Каппадокия	Ургюп, Турция	2,076	0.29%

С 2 853 отзывами Jaya House River Park в Камбодже занимает первое место с нулем плохих отзывов для отеля. Один из клиентов прокомментировал "Я НИКОГДА раньше не испытывал такого гостеприимства. Персонал предвосхищает ваше прибытие и гарантирует, что у вас есть все необходимое." Исключительное обслуживание клиентов - один из лучших методов повышения удовлетворенности клиентов и побуждения посетителей оставить больше, чем обычный отзыв об отеле. 

Отель Colline de France в Бразилии занимает второе место, гостям нравится их обслуживание и ночная жизнь, а Ikos Aria в Греции занимает третье место, многие посетители отмечают атмосферу - в обоих случаях жалоб со стороны гостей не было. Уделяя своим гостям первостепенное внимание, вы можете быть уверены, что у них останутся приятные впечатления, которые будут отражены в отзывах.

Десять самых распространенных жалоб в пятизвездочных отелях 

Компания Compare My Jet проанализировала более 4 300 жалоб, оставленных на 50 любимых роскошных отелей мира, и здесь мы можем выявить наиболее распространенные жалобы гостей, встречающиеся в пятизвездочных отелях по всему миру: 

• Завышенная цена/плохое соотношение цены и качества

Распространенной жалобой является заявление гостей о том, что их пребывание в отеле было по завышенной цене или плохому соотношению цены и качества. Когда гость останавливается в отеле и некоторые аспекты его пребывания не соответствуют тому, что ему обещали, это может помешать ему вернуться. 

• Грубый или непрофессиональный персонал 

Убедитесь, что ваш персонал обучен должным образом, это позволит избежать подобных жалоб. Половина впечатления от отеля определяется тем, как к гостям относится персонал, поэтому важно, чтобы он справлялся с этим наилучшим образом. Обеспечение отличного обслуживания клиентов и четкого общения - это шаг в правильном направлении.

• Неудобный номер

Эта проблема может возникнуть, когда номера не часто обновляются, начиная от старых матрасов и заканчивая изношенными подушками. Когда гости бронируют отель, они ожидают, что будут полностью удовлетворены номером, в котором будут спать, поэтому все, что в номере может нарушить это, может привести к жалобе. 

• Грязные комнаты

Нечистоплотность - один из худших разрушителей репутации в гостиничном секторе, будь то отсутствие тщательной уборки или, например, наличие постельных клопов или тараканов.

• Устаревшая комната или декор

Владельцы гостиниц должны часто пересматривать декор и функциональность номеров, предлагаемых гостям. Устаревшие номера и декор могут оттолкнуть гостя от возвращения или вообще от проживания в отеле.

• Нет обслуживания в номерах

Жалобы на обслуживание являются одними из самых популярных, особенно когда обслуживание в номере вообще не предоставляется. Если ваш отель не предлагает обслуживание в номере, предложите гостю то, что наиболее близко к тому, что он ожидал получить.

• Слишком маленькая комната

При бронировании гостиничного номера изображение может быть обманчивым, поэтому эта жалоба может поступать часто, так как номер может оказаться не того размера, который ожидают гости. 

• Перепродано/полностью забронировано

Чтобы увеличить свои доходы, отели часто намеренно переполняют свои номера. Хотя это может быть выгодно, гости приходят в отель в ожидании номера, а им сообщают, что свободных номеров нет. Это создает впечатление, что отель не заслуживает доверия, и в дальнейшем может привести к жалобам. 

• Нет горячей воды 

Наличие горячей воды является предметом первой необходимости, поэтому, если отель не может выполнить это требование, гости определенно будут недовольны. Чтобы избежать этого, персонал отеля должен регулярно проводить проверки, чтобы убедиться, что в отеле есть горячая вода. 

• Ограниченные/бедные возможности

При выборе места проживания гости часто обращают внимание на то, какие удобства предоставляет отель. Ограниченные/плохие удобства могут привести к жалобам гостей, когда гости ожидают большего от своего пребывания. 

Определены пятизвездочные отели мира, на которые больше всего и меньше всего жалуются. Если вас вдохновляет желание самим испытать и просмотреть эти пятизвездочные направления, приезжайте с шиком и проверьте CompareMyJet где вы можете найти и сравнить лучшие чартер частных самолётов & варианты аренды для вашего следующего роскошного путешествия.

Методология

Чтобы определить пятизвездочные отели с наибольшим и наименьшим количеством жалоб клиентов, мы составили список из 75 роскошных отелей по результатам голосования читателей TripAdvisor и CN Traveller. Используя этот список, мы проанализировали рейтинги TripAdvisor, чтобы выявить пятизвездочные отели с самым высоким и самым низким процентом "плохих" и "ужасных" жалоб. Из результатов были исключены отели с менее чем 100 отзывами клиентов.

Чтобы выявить наиболее распространенные жалобы гостей, останавливающихся в роскошных отелях, мы изучили отзывы на TripAdvisor и Booking.com о 50 лучших отелях по результатам голосования читателей CN Traveller. Затем мы провели анализ отзывов по ключевым словам, чтобы выявить наиболее часто встречающиеся жалобы в любимых отелях мира.