I reclami più comuni degli ospiti degli hotel di lusso

Quando si pensa alle cinque stelle alberghiÈ probabile che pensino a un resort pieno di glamour, gestito da dipendenti che offrono i migliori servizi che si possano immaginare. 

Anche se questo è ciò che si immagina, la realtà è che la gestione dei reclami degli ospiti degli hotel è un problema comune per chi lavora nell'ospitalità di lusso. Ma quali sono i reclami più comuni registrati negli hotel a cinque stelle? 

Analizzando i dati di TripAdvisor e Booking.com, Confronta il mio Jet ha rivelato quali sono gli hotel a cinque stelle più e meno lamentati al mondo, nonché i problemi più comuni che gli ospiti di queste lussuose strutture devono affrontare.

I 10 hotel di lusso a cinque stelle con il maggior numero di reclami da parte degli ospiti 

Dopo aver creato un elenco degli hotel di lusso preferiti al mondo, votato dai lettori di CN Traveller e TripAdvisor, Compare My Jet ha analizzato le valutazioni di TripAdvisor per rivelare gli hotel con la più alta percentuale di recensioni "scarse" e "terribili".

Classifica	Albergo	Posizione	Numero di recensioni	% di recensioni negative
1	Relais Borgo San Pietro	Palazzetto, Italia	252	3.17%
2	Albergo BLESS Madrid	Madrid, Spagna	647	2.78%
3	Shangri-La The Shard	Londra, Regno Unito	5,662	2.65%
4	Hotel e Ville Round Hill	Hopewell, Giamaica	1,736	2.59%
5	La Penisola Chicago	Chicago, Stati Uniti	2,052	2.49%
6	Park Hyatt Vienna	Vienna, Austria	1,863	2.15%
7	Waldorf Astoria Pechino	Pechino, Cina	1,837	2.12%
8	L'Oberoi Beach Resort Sahl Hasheesh	Hurghada, Egitto	2,153	1.72%
9	W Doha	Doha, Qatar	4,453	1.66%
10	Santa Caterina	Amalfi, Italia	1,232	1.62%

Al primo posto, il Relais Borgo San Pietro in Italia ha la più alta percentuale di recensioni negative, con molti ospiti che si lamentano del personale e del costo eccessivo del soggiorno. Un cliente ha dichiarato "I prezzi non giustificano la posizione e i servizi offerti".

Una cattiva esperienza alberghiera o un reclamo possono lasciare un effetto duraturo. Gli hotel che si impegnano per evitare problemi frequenti hanno maggiori possibilità che gli ospiti tornino in albergo e lo raccomandino ad altri, mantenendo una reputazione pulita.  

Il Bless Hotel Madrid, in Spagna, è al secondo posto con il maggior numero di lamentele da parte degli ospiti, con 2,78% di recensioni scarse e pessime. Poco distante, con 5.662 recensioni, il famigerato hotel di lusso Shangri-La The Shard di Londra è al terzo posto con 2,65% di ospiti che hanno lasciato un feedback negativo. I temi più comuni delle lamentele sono stati i prezzi, il personale scortese e il rumore. Un cliente ha commentato: "È del tutto inaccettabile pubblicizzare un'amenità e poi chiuderla agli ospiti paganti".

I problemi negli hotel possono manifestarsi in molti modi. In un hotel ci sono quasi sempre problemi che devono essere risolti, sia che si tratti di reclami degli ospiti, di un termosifone rotto, di un problema burocratico, di una lunga fila alla reception o di docce gelate. La gestione di un hotel implica inevitabilmente la necessità di affrontare i problemi degli ospiti, ma se gestiti bene, rappresentano un'opportunità per gli hotel di trasformare una cattiva esperienza in una buona esperienza, come nel caso degli hotel di lusso elencati di seguito.

I 10 hotel di lusso a cinque stelle con il minor numero di reclami degli ospiti 

Per identificare gli hotel con la più bassa percentuale di recensioni negative, Compare My Jet ha anche compilato un elenco dei migliori hotel di lusso al mondo con il minor numero di reclami da parte degli ospiti, scelti dai recensori di CN Traveller e TripAdvisor.

Questi sono i migliori hotel di lusso a cinque stelle con la più bassa percentuale di recensioni "scarse" e "terribili", per aiutarvi a decidere dove partire per la vostra prossima avventura di lusso:

Classifica	Albergo	Posizione	Numero di recensioni	% di recensioni negative
1	Casa Jaya Parco Fluviale	Siem Reap, Cambogia	2,853	0.00%
2	Albergo Colline de France	Gramado, Brasile	2,683	0.00%
3	Ikos Aria	Kefalos, Grecia	1,745	0.00%
4	Rosewood Luang Prabang	Villaggio di Nauea, Laos	134	0.00%
5	Il romanticismo Istanbul Albergo	Istanbul, Turchia	3,070	0.03%
6	Ikos Dassia	Dassia, Grecia	2,836	0.04%
7	Quinta Jardins do Lago	Funchal, Portogallo	2,302	0.13%
8	Sei Sensi Laamu	Isola di Olhuveli, Maldive	3,385	0.27%
9	Hamanasi Adventure and Dive Resort	Hopkins, Belize	2,813	0.28%
10	Grotte Kayakapi Premium - Cappadocia	Urgup, Turchia	2,076	0.29%

Con 2.853 recensioni, Jaya House River Park in Cambogia è al primo posto con zero recensioni negative per l'hotel. Un cliente ha commentato "Non ho MAI sperimentato un'ospitalità come questa. Il personale anticipa il tuo arrivo e si assicura che tu abbia tutto ciò di cui hai bisogno". Fornire un servizio clienti eccezionale è uno dei metodi migliori per aumentare la soddisfazione dei clienti e ispirare i visitatori a lasciare più di una recensione media sull'hotel. 

L'Hotel Colline de France in Brasile si posiziona al secondo posto, con gli ospiti che apprezzano il servizio e la vita notturna, e l'Ikos Aria in Grecia al terzo posto, con un numero di visitatori che menzionano l'atmosfera - entrambi con zero reclami da parte degli ospiti. Dando ai vostri ospiti la massima priorità, potete essere certi che avranno un'esperienza piacevole e duratura, che sarà presente nelle recensioni.

La top ten dei reclami più comuni negli hotel a cinque stelle 

Compare My Jet ha analizzato oltre 4.300 reclami lasciati su 50 degli hotel di lusso più amati al mondo, e qui possiamo rivelare i reclami più comuni riscontrati dagli ospiti negli hotel a cinque stelle di tutto il mondo: 

• Prezzo eccessivo/scarso rapporto qualità/prezzo

Un reclamo comune è quello degli ospiti che dichiarano che il loro soggiorno è stato eccessivamente caro/scarso nel rapporto qualità/prezzo. Quando un ospite soggiorna in un hotel e alcuni aspetti del suo soggiorno non corrispondono a quanto gli è stato promesso, questo può impedire agli ospiti di tornare. 

• Personale scortese o poco professionale 

Assicurarsi che il personale sia adeguatamente addestrato eviterà che questo reclamo venga presentato. Metà dell'esperienza alberghiera è determinata dal modo in cui gli ospiti vengono trattati dal personale, quindi è importante che questo venga gestito al meglio. Offrire un servizio clienti eccellente e una comunicazione chiara è un passo nella giusta direzione.

• Camera scomoda

Questo problema può verificarsi quando le camere non vengono aggiornate spesso, dai materassi vecchi ai cuscini usurati. Quando gli ospiti prenotano un hotel si aspettano di essere completamente soddisfatti della stanza in cui dormiranno, quindi qualsiasi cosa all'interno di una camera d'albergo che possa disturbare questo aspetto può portare a un reclamo. 

• Stanze sporche

La mancanza di pulizia è uno dei peggiori fattori che distruggono la reputazione nel settore dell'ospitalità, sia che si tratti di una pulizia non accurata, sia che si tratti della presenza di cimici dei letti o scarafaggi.

• Ambiente o arredamento obsoleto

I proprietari di hotel dovrebbero spesso rivalutare l'arredamento e la funzionalità delle camere a disposizione degli ospiti. Camere e arredi obsoleti possono dissuadere gli ospiti dal tornare o addirittura dal soggiornare nell'hotel.

• Nessun servizio in camera

I reclami sul servizio sono tra i più diffusi, soprattutto quando non viene fornito alcun servizio in camera. Se il vostro hotel non offre il servizio in camera, offrite all'ospite la cosa più simile a quella che aveva previsto.

• Camera troppo piccola

Quando si prenota una camera d'albergo, le immagini possono ingannare, per cui questo reclamo può verificarsi spesso, in quanto le dimensioni non sono quelle che gli ospiti si aspettano. 

• In ipervenduto/pienamente prenotato

Per incrementare i propri guadagni, gli hotel spesso effettuano di proposito l'overbooking delle camere. Anche se questo può essere redditizio, gli ospiti si presentano in attesa di una camera e vengono invece informati che non ce ne sono di disponibili. Questo fa apparire l'hotel inaffidabile e può portare a ulteriori reclami. 

• Niente acqua calda 

Avere l'acqua calda è una necessità di base, quindi quando un hotel non è in grado di soddisfare questo requisito, gli ospiti non saranno sicuramente contenti. Per evitare che ciò accada, il personale dell'hotel dovrebbe effettuare controlli regolari per assicurarsi che l'acqua calda sia disponibile all'interno dell'hotel. 

• Strutture limitate/scarse

Per decidere dove soggiornare, gli ospiti guardano spesso ai servizi offerti da un hotel. La presenza di strutture limitate/scarse può portare a lamentele da parte degli ospiti che si aspettano di più dal loro soggiorno. 

Sono stati identificati gli hotel a cinque stelle più e meno lamentati al mondo. Se vi sentite ispirati a sperimentare e recensire personalmente queste destinazioni a cinque stelle, arrivate con stile e date un'occhiata a CompareMyJet dove è possibile trovare e confrontare i migliori noleggio di jet privati e opzioni di noleggio per il vostro prossimo viaggio di lusso.

Metodologia

Per trovare gli hotel a cinque stelle con il maggior e il minor numero di reclami dei clienti, abbiamo creato un elenco di 75 hotel di lusso votati dai lettori di TripAdvisor e CN Traveller. Sulla base di questo elenco abbiamo analizzato le valutazioni di TripAdvisor per individuare gli hotel a cinque stelle con la percentuale più alta e più bassa di reclami "scarsi" e "terribili". Quelli con meno di 100 recensioni sono stati eliminati dai risultati.

Per scoprire le lamentele più comuni degli ospiti degli hotel di lusso, abbiamo raccolto le recensioni di TripAdvisor e Booking.com su 50 dei migliori hotel votati dai lettori di CN Traveller. Abbiamo poi condotto un'analisi per parole chiave delle recensioni per rivelare i problemi più comunemente lamentati negli hotel più amati al mondo.