De vanligste klagene fra gjester på luksushoteller

Når man tenker på et femstjerners hotell, tenker man gjerne på et glamorøst feriested med ansatte som tilbyr den beste servicen man kan tenke seg. 

Selv om det kanskje er dette folk ser for seg, er det i realiteten et vanlig problem for de som jobber i luksushotellbransjen å håndtere klager fra hotellgjester. Men hva er noen av de vanligste klagene på femstjerners hoteller? 

Ved å analysere data fra TripAdvisor og Booking.com, Compare My Jet har avdekket hvilke femstjerners hoteller i verden det klages mest og minst på, samt de vanligste problemene gjestene på disse luksuriøse overnattingsstedene opplever.

De 10 femstjerners luksushotellene med flest klager fra gjestene 

Etter å ha laget en liste over verdens favorittluksushoteller, stemt frem av CN Traveller og TripAdvisors lesere, analyserte Compare My Jet TripAdvisors vurderinger for å avdekke hvilke hoteller som hadde høyest andel "dårlige" og "forferdelige" anmeldelser.

Rang	Hotell	Beliggenhet	Antall anmeldelser	% av dårlige anmeldelser
1	Relais Borgo San Pietro	Palazzetto, Italia	252	3.17%
2	BLESS Hotel Madrid	Madrid, Spania	647	2.78%
3	Shangri-La The Shard	London, Storbritannia	5,662	2.65%
4	Round Hill Hotel and Villas	Hopewell, Jamaica	1,736	2.59%
5	Halvøya Chicago	Chicago, USA	2,052	2.49%
6	Park Hyatt Wien	Wien, Østerrike	1,863	2.15%
7	Waldorf Astoria Beijing	Beijing, Kina	1,837	2.12%
8	The Oberoi Beach Resort Sahl Hasheesh	Hurghada, Egypt	2,153	1.72%
9	W Doha	Doha, Qatar	4,453	1.66%
10	Santa Caterina	Amalfi, Italia	1,232	1.62%

På førsteplass finner vi Relais Borgo San Pietro i Italia, som har den høyeste prosentandelen dårlige anmeldelser. Mange av gjestene klager på personalet og at oppholdet var for dyrt. En av gjestene sier "Prisene rettferdiggjør ikke beliggenheten og tjenestene som tilbys."

En dårlig gjesteopplevelse eller en klage kan sette varige spor. Hoteller som gjør sitt ytterste for å unngå hyppige problemer, har større sjanse for at gjestene kommer tilbake og anbefaler hotellet til andre, samtidig som de opprettholder et godt omdømme.  

Bless Hotel Madrid i Spania ligger på andreplass med flest gjesteklager, med 2,78% dårlige og forferdelige anmeldelser. Ikke langt bak, med 5 662 anmeldelser, ligger det beryktede luksushotellet Shangri-La The Shard i London på tredjeplass med 2,65% dårlige anmeldelser. De vanligste temaene i klagene var priser, uhøflig personale og støy. En kunde kommenterte: "Det er helt uakseptabelt å reklamere for et tilbud og så stenge det for betalende gjester."

Problemer på hoteller kan oppstå på mange forskjellige måter. Et hotell har nesten alltid problemer som må løses, enten det dreier seg om klager fra gjester, en ødelagt radiator, papirarbeid, lang kø i resepsjonen eller iskalde dusjer. Å drive et hotell innebærer uunngåelig at man må forholde seg til gjestenes bekymringer, men når de håndteres på en god måte, er det en mulighet for hotellet til å snu en dårlig opplevelse til en god - som for eksempel luksushotellene nedenfor.

De 10 femstjerners luksushotellene med færrest klager fra gjestene 

For å identifisere hotellene med lavest andel dårlige anmeldelser har Compare My Jet også utarbeidet en liste over de luksushotellene i verden med færrest gjesteklager, valgt av anmeldere fra CN Traveller og TripAdvisor.

Her er de femstjerners luksushotellene med lavest andel "dårlige" og "forferdelige" anmeldelser, slik at du kan la deg inspirere når du skal bestemme deg for hvor du skal reise på ditt neste luksuseventyr:

Rang	Hotell	Beliggenhet	Antall anmeldelser	% av dårlige anmeldelser
1	Jaya House River Park	Siem Reap, Kambodsja	2,853	0.00%
2	Hotel Colline de France	Gramado, Brasil	2,683	0.00%
3	Ikos Aria	Kefalos, Hellas	1,745	0.00%
4	Rosewood Luang Prabang	Landsbyen Nauea, Laos	134	0.00%
5	Romantikk Istanbul Hotell	Istanbul, Tyrkia	3,070	0.03%
6	Ikos Dassia	Dassia, Hellas	2,836	0.04%
7	Quinta Jardins do Lago	Funchal, Portugal	2,302	0.13%
8	Six Senses Laamu	Olhuveli Island, Maldivene	3,385	0.27%
9	Hamanasi Adventure and Dive Resort	Hopkins, Belize	2,813	0.28%
10	Kayakapi Premium-hulene - Kappadokia	Urgup, Tyrkia	2,076	0.29%

Med 2853 anmeldelser ligger Jaya House River Park i Kambodsja på førsteplass med null dårlige anmeldelser for hotellet. En kunde kommenterte "Jeg har ALDRI opplevd en slik gjestfrihet før. Personalet forventer at du kommer og sørger for at du har alt du trenger." Eksepsjonell kundeservice er en av de beste metodene for å øke kundetilfredsheten og få gjestene til å legge igjen mer enn en gjennomsnittlig hotellanmeldelse. 

Hotel Colline de France i Brasil kommer på andreplass med gjester som elsker servicen og nattelivet, og Ikos Aria i Hellas ligger på tredjeplass, med en rekke besøkende som nevner atmosfæren - begge med null gjesteklager. Ved å gi gjestene dine høyeste prioritet kan du være sikker på at de får en hyggelig opplevelse, noe som vil gjenspeiles i anmeldelsene.

De ti vanligste klagene på femstjerners hoteller 

Compare My Jet har analysert over 4300 klager på 50 av verdens mest populære luksushoteller, og her kan vi avsløre de vanligste gjesteklagene på femstjerners hoteller verden over: 

• Overpriset/dårlig valuta for pengene

En vanlig klage er at gjestene mener at oppholdet var for dyrt eller at de fikk for lite for pengene. Når en gjest bor på et hotell og visse aspekter ved oppholdet ikke stemmer overens med det de er blitt lovet, kan dette føre til at de ikke kommer tilbake. 

• Uhøflig eller uprofesjonelt personale 

Ved å sørge for at de ansatte er godt opplært, kan du unngå slike klager. Halvparten av hotellopplevelsen avgjøres av hvordan gjestene blir behandlet av personalet, så det er viktig at dette håndteres på best mulig måte. God kundeservice og tydelig kommunikasjon er et skritt i riktig retning.

• Ukomfortabelt rom

Dette problemet kan oppstå når rommene ikke oppdateres ofte, fra gamle madrasser til utslitte puter. Når gjestene bestiller et hotell, forventer de å være helt fornøyde med rommet de skal sove i, så alt på hotellrommet som kan forstyrre dette, kan føre til en klage. 

• Skitne rom

Urenslighet er en av de verste omdømmeømmeskadene i hotell- og restaurantbransjen, enten det skyldes mangel på grundig rengjøring eller for eksempel forekomst av veggedyr eller kakerlakker.

• Utdatert rom eller innredning

Hotelleiere bør ofte revurdere innredningen og funksjonaliteten til rommene som er tilgjengelige for gjestene. Utdaterte rom og innredning kan avskrekke gjester fra å komme tilbake eller i det hele tatt bo på hotellet.

• Ingen romservice

Serviceklager er blant de mest populære, særlig når det ikke tilbys romservice i det hele tatt. Hvis hotellet ikke tilbyr romservice, bør du tilby gjesten det nærmeste hotellet kan komme det han eller hun forventet å få.

• For lite rom

Når du bestiller et hotellrom, kan bilder bedra, så dette er en klage som ofte dukker opp, siden rommet kanskje ikke er så stort som gjestene forventer. 

• Oversolgt/fullbooket

For å øke inntjeningen overbooker hotellene ofte rommene sine med vilje. Selv om dette kan være lønnsomt, kan det føre til at gjestene dukker opp og forventer et rom, men får beskjed om at det ikke er noen ledige rom. Dette får hotellet til å fremstå som upålitelig og kan føre til ytterligere klager. 

• Ikke noe varmt vann 

Varmt vann er en grunnleggende nødvendighet, så når et hotell ikke kan oppfylle dette kravet, blir gjestene definitivt ikke fornøyde. For å unngå dette bør hotellpersonalet jevnlig kontrollere at det er varmt vann på hotellet. 

• Begrensede/dårlige fasiliteter

Gjester ser ofte på hvilke fasiliteter et hotell har å tilby når de skal bestemme seg for hvor de skal bo. Begrensede/dårlige fasiliteter kan føre til klager fra gjester som forventer mer av oppholdet. 

Verdens mest og minst klagede femstjerners hoteller er identifisert. Hvis du føler deg inspirert til å oppleve og vurdere disse femstjerners reisemålene selv, kan du ankomme med stil og ta en titt på SammenlignMyJet der du kan finne og sammenligne de beste charter av privatfly & overnattingsmuligheter for din neste luksusreise.

Metode

For å finne de femstjerners hotellene med flest og færrest klager, har vi laget en liste over 75 luksushoteller som er stemt frem av TripAdvisor- og CN Traveller-leserne. Ved hjelp av denne listen analyserte vi TripAdvisor-vurderingene for å finne de femstjerners hotellene med høyest og lavest prosentandel "dårlige" og "forferdelige" klager. Hoteller med under 100 kundeanmeldelser ble fjernet fra resultatene.

For å avdekke de vanligste klagene fra gjester på luksushoteller har vi hentet inn anmeldelser fra TripAdvisor og Booking.com for 50 av de beste hotellene kåret av CN Travellers lesere. Deretter gjennomførte vi en søkeordsanalyse av anmeldelsene for å avdekke de vanligste klagepunktene på verdens favoritthoteller.