Las quejas más comunes de los huéspedes de hoteles de lujo

Cuando la gente piensa en cinco estrellas hotelesprobablemente se les venga a la cabeza la idea de un complejo lleno de glamour dirigido por empleados que ofrecen los mejores servicios que puedan imaginar. 

Aunque esto sea lo que la gente imagina, la realidad es que las quejas de los huéspedes de los hoteles son un problema común para quienes trabajan en la hostelería de lujo. Pero, ¿cuáles son algunas de las quejas más comunes en los hoteles de cinco estrellas? 

Analizando los datos de TripAdvisor y Booking.com, Comparar Mi Jet ha revelado cuáles son los hoteles de cinco estrellas que más y menos se quejan del mundo, así como los problemas más comunes a los que se enfrentan los huéspedes que se alojan en estos lujosos alojamientos.

Los 10 hoteles de lujo de cinco estrellas con más quejas de huéspedes 

Después de crear una lista de los hoteles de lujo favoritos del mundo votados por los lectores de CN Traveller y TripAdvisor, Compare My Jet analizó las valoraciones de TripAdvisor para revelar los hoteles con el mayor porcentaje de críticas "malas" y "terribles".

Rango	Hotel	Ubicación	Número de revisiones	% de malas críticas
1	Relais Borgo San Pietro	Palazzetto, Italia	252	3.17%
2	Hotel BLESS Madrid	Madrid, España	647	2.78%
3	Shangri-La The Shard	Londres, Reino Unido	5,662	2.65%
4	Hotel y Villas Round Hill	Hopewell, Jamaica	1,736	2.59%
5	La Península Chicago	Chicago, Estados Unidos	2,052	2.49%
6	Park Hyatt Viena	Viena, Austria	1,863	2.15%
7	Waldorf Astoria Pekín	Pekín, China	1,837	2.12%
8	El Oberoi Beach Resort Sahl Hasheesh	HurghadaEgipto	2,153	1.72%
9	W Doha	Doha, Qatar	4,453	1.66%
10	Santa Caterina	Amalfi, Italia	1,232	1.62%

El Relais Borgo San Pietro, en Italia, ocupa el primer puesto con el mayor porcentaje de malas críticas, ya que muchos clientes se quejan del personal y de que el precio de la estancia es excesivo. Un cliente declaró "Los precios no justifican la ubicación y los servicios prestados".

Una mala experiencia de los huéspedes del hotel o una queja pueden dejar un efecto duradero. Los hoteles que se esfuerzan por evitar los problemas frecuentes tienen más posibilidades de que los huéspedes vuelvan al hotel y lo recomienden a otros, al tiempo que mantienen una reputación limpia.  

El Bless Hotel Madrid, en España, ocupa el segundo lugar por tener el mayor número de quejas de los huéspedes, con 2,78% de opiniones malas y terribles. Y no muy lejos, con 5.662 opiniones, el infame hotel de lujo Shangri-La The Shard, en Londres, ocupa el tercer lugar con 2,65% de huéspedes que dejan malos comentarios. Los temas más comunes de las quejas fueron el precio, el personal grosero y el ruido. Un cliente comentó: "Es totalmente inaceptable anunciar un servicio y luego cerrarlo a los huéspedes de pago".

Los problemas en los hoteles pueden aparecer de muchas maneras. Casi siempre hay problemas en un hotel que hay que resolver, ya sea una queja de un huésped, un radiador roto, un problema de papeleo, una larga cola en la recepción o duchas heladas. Gestionar un hotel implica inevitablemente tener que hacer frente a las preocupaciones de los huéspedes, pero cuando se gestionan bien, suponen una oportunidad para que los hoteles conviertan una mala experiencia en una buena, como los hoteles de lujo que se enumeran a continuación.

Los 10 hoteles de lujo de cinco estrellas con menos quejas de los huéspedes 

Para identificar los hoteles con el menor porcentaje de malas críticas, Compare My Jet también elaboró una lista de los principales hoteles de lujo del mundo con el menor número de quejas de los huéspedes, elegidos por los críticos de CN Traveller y TripAdvisor.

Estos son los mejores hoteles de lujo de cinco estrellas con el menor porcentaje de críticas "malas" y "terribles" para ayudarle a decidir a qué lugar viajar en su próxima aventura de lujo:

Rango	Hotel	Ubicación	Número de revisiones	% de malas críticas
1	Parque Fluvial Jaya House	Siem Reap, Camboya	2,853	0.00%
2	Hotel Colline de France	Gramado, Brasil	2,683	0.00%
3	Ikos Aria	Kefalos, Grecia	1,745	0.00%
4	Rosewood Luang Prabang	Pueblo de Nauea, Laos	134	0.00%
5	Romance Estambul Hotel	Estambul, Turquía	3,070	0.03%
6	Ikos Dassia	Dassia, Grecia	2,836	0.04%
7	Quinta Jardins do Lago	Funchal, Portugal	2,302	0.13%
8	Six Senses Laamu	Isla Olhuveli, Maldivas	3,385	0.27%
9	Hamanasi Adventure and Dive Resort	Hopkins, Belice	2,813	0.28%
10	Cuevas de Kayakapi Premium - Capadocia	Urgup, Turquía	2,076	0.29%

Con 2.853 opiniones, Jaya House River Park en Camboya ocupa el primer lugar con cero malas opiniones para el hotel. Un cliente comentó "NUNCA había experimentado una hospitalidad como ésta. El personal se anticipa a tu llegada y se asegura de que tengas todo lo que necesitas". Ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional es uno de los mejores métodos para aumentar la satisfacción de los clientes e inspirar a los visitantes a dejar más que una reseña media del hotel. 

El Hotel Colline de France, en Brasil, ocupa la segunda posición, con huéspedes que adoran su servicio y su vida nocturna, y el Ikos Aria, en Grecia, ocupa la tercera posición, con un número de visitantes que mencionan el ambiente, ambos con cero quejas de los huéspedes. Si da prioridad a sus huéspedes, puede estar seguro de que tendrán una experiencia agradable y duradera, que se reflejará en las reseñas.

Las diez quejas más comunes en los hoteles de cinco estrellas 

Compare My Jet ha analizado más de 4.300 reclamaciones sobre 50 de los hoteles de lujo favoritos del mundo, y aquí podemos revelar las quejas más comunes de los huéspedes de los hoteles de cinco estrellas de todo el mundo: 

• Precio excesivo/baja relación calidad-precio

Una de las quejas más comunes es la de los huéspedes que afirman que su estancia ha sido excesivamente cara o con una mala relación calidad-precio. Cuando un huésped se aloja en un hotel y ciertos aspectos de su estancia no se corresponden con lo que se le ha prometido, esto puede impedir que los huéspedes vuelvan. 

• Personal grosero o poco profesional 

Asegurarse de que su personal está debidamente formado evitará que se produzca esta queja. La mitad de la experiencia hotelera viene determinada por el trato que el personal dispensa a los huéspedes, por lo que es importante que lo gestionen de la mejor manera posible. Ofrecer un excelente servicio al cliente y una comunicación clara es un paso en la dirección correcta.

• Habitación incómoda

Este problema puede producirse cuando las habitaciones no se actualizan con frecuencia, desde colchones viejos hasta almohadas desgastadas. Cuando los huéspedes reservan un hotel esperan estar completamente satisfechos con la habitación en la que van a dormir, así que cualquier cosa dentro de una habitación de hotel que pueda alterar esto puede dar lugar a una queja. 

• Cuartos sucios

La falta de limpieza es uno de los peores destructores de la reputación en el sector de la hostelería, ya sea por falta de limpieza a fondo o, por ejemplo, por la presencia de chinches o cucarachas.

• Habitación o decoración anticuada

Los propietarios de hoteles deben reevaluar a menudo la decoración y la funcionalidad de las habitaciones disponibles para los huéspedes. Las habitaciones y la decoración anticuadas pueden disuadir a un huésped de volver o incluso de alojarse en el hotel en primer lugar.

• No hay servicio de habitaciones

Las quejas sobre el servicio se encuentran entre las más populares, especialmente cuando no se ofrece ningún tipo de servicio de habitaciones. Si su hotel no ofrece servicio de habitaciones, ofrezca al cliente lo más parecido a lo que esperaba recibir.

• Habitación demasiado pequeña

Al reservar una habitación de hotel, las imágenes pueden ser engañosas, por lo que esta queja puede surgir a menudo, ya que puede no ser del tamaño que los huéspedes esperan. 

• Sobreventa/completamente reservado

Para aumentar sus ingresos, los hoteles suelen reservar habitaciones en exceso a propósito. Aunque esto puede ser rentable, los huéspedes se presentan esperando una habitación y, en cambio, se les informa de que no hay ninguna disponible. Esto hace que el hotel parezca poco fiable y puede dar lugar a más quejas. 

• No hay agua caliente 

Disponer de agua caliente es una necesidad básica, por lo que si un hotel no puede cumplir este requisito, los huéspedes no estarán contentos. Para evitarlo, el personal del hotel debe realizar comprobaciones periódicas para asegurarse de que el hotel dispone de agua caliente. 

• Instalaciones limitadas/pobres

Los huéspedes suelen fijarse en las instalaciones que ofrece un hotel para decidir dónde alojarse. Unas instalaciones limitadas o deficientes pueden dar lugar a quejas de los huéspedes cuando estos esperan más de su estancia. 

Se han identificado los hoteles de cinco estrellas con más y menos quejas del mundo. Si se siente inspirado para experimentar y revisar estos destinos de cinco estrellas por sí mismo, llegue con estilo y consulte CompareMyJet donde podrá encontrar y comparar los mejores alquiler de aviones privados y opciones de alquiler para su próximo viaje de lujo.

Metodología

Para encontrar los hoteles de cinco estrellas con más y menos quejas de los clientes, creamos una lista de 75 hoteles de lujo votados por los lectores de TripAdvisor y CN Traveller. A partir de esta lista, analizamos las valoraciones de TripAdvisor para descubrir los hoteles de cinco estrellas con mayor y menor porcentaje de quejas "malas" y "terribles". Los que tenían menos de 100 opiniones de clientes fueron eliminados de los resultados.

Para desvelar las quejas más habituales de los huéspedes de los hoteles de lujo, hemos recopilado las reseñas de TripAdvisor y Booking.com de 50 de los mejores hoteles votados por los lectores de CN Traveller. A continuación, realizamos un análisis de palabras clave de las reseñas para revelar los problemas más frecuentes de los hoteles favoritos del mundo.