De vanligaste klagomålen från gäster på lyxhotell

När människor tänker på femstjärniga hotellkommer de sannolikt att tänka på en glamourös semesteranläggning med anställda som erbjuder den bästa service de kan tänka sig. 

Även om detta kanske är vad folk föreställer sig, är verkligheten att klagomål från hotellgäster är ett vanligt problem för dem som arbetar inom lyxhotell. Men vad är några av de vanligaste klagomålen som rapporteras på femstjärniga hotell? 

Genom att analysera data från TripAdvisor och Booking.com, Jämför My Jet har avslöjat världens mest och minst klagade femstjärniga hotell samt de vanligaste problemen som gästerna på dessa lyxiga boenden ställs inför.

De 10 lyxiga femstjärniga hotellen med flest klagomål från gästerna 

Efter att ha skapat en lista över världens bästa lyxhotell som röstats fram av CN Traveller- och TripAdvisor-läsarna analyserade Compare My Jet TripAdvisor-betyg för att avslöja vilka hotell som har den högsta andelen "dåliga" och "fruktansvärda" recensioner.

Rang	Hotell	Plats	Antal recensioner	% av dåliga recensioner
1	Relais Borgo San Pietro	Palazzetto, Italien	252	3.17%
2	BLESS Hotell Madrid	Madrid, Spanien	647	2.78%
3	Shangri-La The Shard	London, Storbritannien	5,662	2.65%
4	Round Hill Hotel och villor	Hopewell, Jamaica	1,736	2.59%
5	Halvön Chicago	Chicago, USA	2,052	2.49%
6	Park Hyatt Wien	Wien, Österrike	1,863	2.15%
7	Waldorf Astoria Peking	Peking, Kina	1,837	2.12%
8	The Oberoi Beach Resort Sahl Hasheesh	Hurghada, Egypten	2,153	1.72%
9	W Doha	Doha, Qatar	4,453	1.66%
10	Santa Caterina	Amalfi, Italien	1,232	1.62%

Relais Borgo San Pietro i Italien har den högsta andelen dåliga recensioner, där många gäster klagar på personalen och att kostnaden för vistelsen är för hög. En kund säger följande "Priserna motiverar inte läget och de tjänster som erbjuds."

En dålig upplevelse eller ett klagomål från en hotellgäst kan ge långvariga effekter. Hotell som gör allt de kan för att undvika problem som ofta uppstår har större chans att gästerna återvänder till hotellet och rekommenderar hotellet till andra, samtidigt som de behåller ett rent rykte.  

Bless Hotel Madrid i Spanien kommer på andra plats när det gäller klagomål från gästerna med 2,78% recensioner som är dåliga och hemska. Inte långt efter, med 5 662 recensioner, ligger det ökända lyxhotellet Shangri-La The Shard i London på tredje plats med 2,65% av gäster som lämnar dålig feedback. De vanligaste temana från klagomålen var prissättning, oförskämd personal och buller. En kund kommenterade: "Det är helt oacceptabelt att marknadsföra en bekvämlighet och sedan stänga den för betalande gäster."

Problem på hotell kan uppstå på många olika sätt. Det finns nästan alltid problem på ett hotell som måste lösas, oavsett om det handlar om klagomål från gäster, en trasig radiator, pappersarbete, en lång kö i receptionen eller iskalla duschar. Att driva ett hotell innebär oundvikligen att man måste ta itu med gästernas problem, men när de hanteras på ett bra sätt utgör de en möjlighet för hotellen att omvandla en dålig upplevelse till en bra upplevelse - som till exempel de lyxhotell som anges nedan.

De 10 lyxiga femstjärniga hotellen med minst klagomål från gästerna 

För att identifiera de hotell som har lägst andel dåliga recensioner har Compare My Jet också sammanställt en lista över världens bästa lyxhotell med minst antal klagomål från gästerna, som valts ut av CN Traveller och TripAdvisor-recensenter.

Detta är de bästa lyxiga femstjärniga hotellen med lägst andel "dåliga" och "hemska" recensioner för att inspirera dig när du bestämmer dig för vart du ska åka på ditt nästa lyxäventyr:

Rang	Hotell	Plats	Antal recensioner	% av dåliga recensioner
1	Jaya House River Park	Siem Reap, Kambodja	2,853	0.00%
2	Hotell Colline de France	Gramado, Brasilien	2,683	0.00%
3	Ikos Aria	Kefalos, Grekland	1,745	0.00%
4	Rosewood Luang Prabang	Byn Nauea, Laos	134	0.00%
5	Romantik Istanbul Hotell	Istanbul, Turkiet	3,070	0.03%
6	Ikos Dassia	Dassia, Grekland	2,836	0.04%
7	Quinta Jardins do Lago	Funchal, Portugal	2,302	0.13%
8	Six Senses Laamu	Olhuveli Island, Maldiverna	3,385	0.27%
9	Hamanasi Adventure and Dive Resort	Hopkins, Belize	2,813	0.28%
10	Kayakapi Premium-grottorna - Kappadokien	Urgup, Turkiet	2,076	0.29%

Med 2 853 recensioner rankas Jaya House River Park i Kambodja på första plats med noll dåliga recensioner för hotellet. En kund kommenterade "Jag har ALDRIG upplevt gästfrihet på detta sätt tidigare. Personalen väntar på din ankomst och ser till att du har allt du behöver." Att ge exceptionell kundservice är en av de bästa metoderna för att öka kundnöjdheten och inspirera besökarna att lämna mer än en genomsnittlig hotellrecension. 

Hotel Colline de France i Brasilien kommer på andra plats med gäster som älskar deras service och nattliv, och Ikos Aria i Grekland kommer på tredje plats med ett antal besökare som nämner atmosfären - båda med noll klagomål från gästerna. Genom att ge dina gäster högsta prioritet kan du vara säker på att de får en trevlig varaktig upplevelse, vilket kommer att synas i recensionerna.

De tio vanligaste klagomålen på femstjärniga hotell 

Compare My Jet har analyserat över 4 300 klagomål från 50 av världens mest populära lyxhotell, och här kan vi avslöja de vanligaste klagomålen från gäster på femstjärniga hotell världen över: 

• Överpris/fattigt värde för pengarna

Ett vanligt klagomål är att gästerna uppger att deras vistelse var för dyr eller att de fick för lite valuta för pengarna. När en gäst bor på ett hotell och vissa aspekter av vistelsen inte motsvarar vad de har blivit lovade kan detta hindra gästerna från att återvända. 

• Ohövlig eller oprofessionell personal 

Om du ser till att din personal är välutbildad kan du förhindra att ett sådant klagomål uppstår. Hälften av hotellupplevelsen bestäms av hur gästerna behandlas av personalen, så det är viktigt att detta hanteras på bästa sätt. Att tillhandahålla utmärkt kundservice och tydlig kommunikation är ett steg i rätt riktning.

• Obekvämt rum

Detta problem kan uppstå när rummen inte uppdateras ofta, från gamla madrasser till slitna kuddar. När gästerna bokar ett hotell förväntar de sig att de ska vara helt nöjda med det rum de ska sova i, så allt i ett hotellrum som kan störa detta kan leda till ett klagomål. 

• Smutsiga rum

Orenhet är en av de värsta orsakerna till att ryktet förstörs inom hotell- och restaurangbranschen, oavsett om det beror på bristande städning eller på förekomsten av t.ex. sängbaggar eller kackerlackor.

• Föråldrat rum eller föråldrad inredning

Hotellägare bör ofta omvärdera inredningen och funktionaliteten i de rum som står till gästernas förfogande. Om rummen och inredningen är föråldrade kan det avskräcka gästerna från att återvända eller till och med stanna på hotellet.

• Ingen rumsservice

Klagomål på service är bland de mest populära, särskilt när ingen rumsservice tillhandahålls alls. Om ditt hotell inte erbjuder rumsservice, erbjud gästen det som ligger närmast det som hotellet kan erbjuda och som liknar det som gästen förväntade sig att få.

• Rummet är för litet

När du bokar ett hotellrum kan bilderna vara vilseledande, så detta klagomål kan förekomma ofta eftersom det kanske inte är den storlek som gästerna förväntar sig. 

• Översåld/Fullt bokad

För att öka sina intäkter överbokar hotellen ofta medvetet sina rum. Även om detta kan vara lönsamt, dyker gästerna upp i väntan på ett rum och får i stället veta att det inte finns något ledigt. Detta får hotellet att framstå som opålitligt och kan ytterligare leda till klagomål. 

• Inget varmvatten 

Att ha varmt vatten är en grundläggande nödvändighet, så när ett hotell inte kan uppfylla detta krav kommer gästerna definitivt inte att bli nöjda. För att undvika detta bör hotellpersonalen utföra regelbundna kontroller för att se till att det finns varmvatten på hotellet. 

• Begränsade/fattiga faciliteter

Gäster tittar ofta på vilka faciliteter ett hotell har att erbjuda för att bestämma sig för var de ska bo. Begränsade eller dåliga faciliteter kan leda till att gästerna klagar när de förväntar sig mer av sin vistelse. 

Världens mest och minst klagade femstjärniga hotell har identifierats. Om du känner dig inspirerad att själv uppleva och granska dessa femstjärniga destinationer, kom fram med stil och kolla in CompareMyJet där du kan hitta och jämföra de bästa privat jet charter & hyresalternativ för din nästa lyxresa.

Metodik

För att hitta de femstjärniga hotellen med flest respektive minst kundklagomål skapade vi en lista med 75 lyxhotell som röstats fram av TripAdvisor- och CN Traveller-läsare. Med hjälp av denna lista analyserade vi TripAdvisor-betyg för att avslöja de femstjärniga hotell som har den högsta respektive lägsta andelen "dåliga" och "hemska" klagomål. De som hade färre än 100 kundomdömen togs bort från resultaten.

För att avslöja de vanligaste klagomålen från gäster som bor på lyxhotell har vi tagit del av recensioner från TripAdvisor och Booking.com för 50 av de bästa hotellen som CN Travellers läsare har röstat fram. Vi genomförde sedan en nyckelordsanalys av recensionerna för att avslöja de vanligaste klagomålen på världens favorithotell.