Die häufigsten Beschwerden von Gästen eines Luxushotels

Wenn Menschen an Fünf-Sterne-Häuser denken HotelsWenn sie an einen Ort kommen, an dem sie sich wohlfühlen, denken sie wahrscheinlich an ein glamouröses Resort mit Angestellten, die den besten Service bieten, den sie sich vorstellen können. 

Auch wenn man sich das vielleicht so vorstellt, ist der Umgang mit Beschwerden von Hotelgästen in der Realität ein häufiges Problem für diejenigen, die in der Luxusgastronomie arbeiten. Aber was sind einige der häufigsten Beschwerden in Fünf-Sterne-Hotels? 

Durch die Analyse von TripAdvisor- und Booking.com-Daten, My Jet vergleichen hat die am häufigsten und am wenigsten beanstandeten Fünf-Sterne-Hotels der Welt sowie die häufigsten Probleme der Gäste dieser luxuriösen Unterkünfte ermittelt.

Die 10 besten Fünf-Sterne-Luxushotels mit den meisten Gästebeschwerden 

Nach der Erstellung einer Liste der weltweit beliebtesten Luxushotels, die von CN Traveller- und TripAdvisor-Lesern gewählt wurden, analysierte Compare My Jet die TripAdvisor-Bewertungen, um die Hotels mit dem höchsten Prozentsatz an "schlechten" und "schrecklichen" Bewertungen zu ermitteln.

Rang	Hotel	Standort	Anzahl der Bewertungen	% der schlechten Kritiken
1	Relais Borgo San Pietro	Palazzetto, Italien	252	3.17%
2	BLESS Hotel Madrid	Madrid, Spanien	647	2.78%
3	Shangri-La The Shard	London, Vereinigtes Königreich	5,662	2.65%
4	Round Hill Hotel und Villen	Hopewell, Jamaika	1,736	2.59%
5	Die Halbinsel Chicago	Chicago, Vereinigte Staaten	2,052	2.49%
6	Park Hyatt Wien	Wien, Österreich	1,863	2.15%
7	Waldorf Astoria Peking	Peking, China	1,837	2.12%
8	Das Oberoi Beach Resort Sahl Hasheesh	HurghadaÄgypten	2,153	1.72%
9	W Doha	Doha, Katar	4,453	1.66%
10	Santa Caterina	Amalfi, Italien	1,232	1.62%

An erster Stelle steht das Relais Borgo San Pietro in Italien mit dem höchsten Prozentsatz an schlechten Bewertungen. Viele Gäste beschweren sich über das Personal und den überteuerten Preis ihres Aufenthalts. Ein Kunde erklärte "Die Preise rechtfertigen nicht den Standort und die angebotenen Dienstleistungen."

Eine schlechte Erfahrung eines Hotelgastes oder eine Beschwerde kann eine lang anhaltende Wirkung hinterlassen. Hotels, die sich bemühen, häufige Probleme zu vermeiden, haben eine höhere Chance, dass die Gäste wiederkommen und das Hotel weiterempfehlen, während sie gleichzeitig einen guten Ruf behalten.  

Das Bless Hotel Madrid in Spanien rangiert an zweiter Stelle mit den meisten Gästebeschwerden: 2,78% der Bewertungen sind schlecht und schrecklich. Nicht weit dahinter, mit 5.662 Bewertungen, rangiert das berüchtigte Luxushotel Shangri-La The Shard in London an dritter Stelle mit 2.65% an schlechten Bewertungen von Gästen. Die häufigsten Themen der Beschwerden waren Preise, unhöfliches Personal und Lärm. Ein Kunde kommentierte: "Es ist völlig inakzeptabel, mit einer Einrichtung zu werben und sie dann für zahlende Gäste zu schließen.

Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, wie Probleme in Hotels auftreten können. In einem Hotel gibt es fast immer Probleme, die gelöst werden müssen, sei es eine Gästebeschwerde, ein kaputter Heizkörper, ein Problem mit dem Papierkram, eine lange Schlange an der Rezeption oder eiskalte Duschen. Der Betrieb eines Hotels bringt es unweigerlich mit sich, dass man sich mit den Sorgen der Gäste auseinandersetzen muss, aber wenn man gut damit umgeht, bieten sie den Hotels die Möglichkeit, eine schlechte Erfahrung in eine gute zu verwandeln - wie zum Beispiel die unten aufgeführten Luxushotels.

Die 10 besten Fünf-Sterne-Luxushotels mit den wenigsten Gästebeschwerden 

Um die Hotels mit dem geringsten Prozentsatz an schlechten Bewertungen zu ermitteln, hat Compare My Jet auch eine Liste der weltweit besten Luxushotels mit den wenigsten Gästebeschwerden zusammengestellt, die von CN Traveller- und TripAdvisor-Bewertern ausgewählt wurden.

Dies sind die besten Fünf-Sterne-Luxushotels mit dem geringsten Prozentsatz an "schlechten" und "schrecklichen" Bewertungen, die Ihnen bei der Entscheidung helfen sollen, wohin Sie bei Ihrem nächsten Luxusabenteuer jetten wollen:

Rang	Hotel	Standort	Anzahl der Bewertungen	% der schlechten Kritiken
1	Jaya House River Park	Siem Reap, Kambodscha	2,853	0.00%
2	Hotel Colline de France	Gramado, Brasilien	2,683	0.00%
3	Ikos Aria	Kefalos, Griechenland	1,745	0.00%
4	Rosenholz Luang Prabang	Dorf Nauea, Laos	134	0.00%
5	Romanze Istanbul Hotel	Istanbul, Türkei	3,070	0.03%
6	Ikos Dassia	Dassia, Griechenland	2,836	0.04%
7	Quinta Jardins do Lago	Funchal, Portugal	2,302	0.13%
8	Six Senses Laamu	Insel Olhuveli, Malediven	3,385	0.27%
9	Hamanasi Abenteuer- und Tauchresort	Hopkins, Belize	2,813	0.28%
10	Kayakapi Premium Höhlen - Kappadokien	Urgup, Türkei	2,076	0.29%

Mit 2.853 Bewertungen liegt das Jaya House River Park in Kambodscha an erster Stelle, mit null schlechten Bewertungen für dieses Hotel. Ein Kunde kommentierte "So eine Gastfreundschaft habe ich noch nie erlebt. Das Personal freut sich auf Ihre Ankunft und sorgt dafür, dass Sie alles haben, was Sie brauchen." Ein außergewöhnlicher Kundenservice ist eine der besten Methoden, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und Besucher dazu zu bewegen, mehr als eine durchschnittliche Hotelbewertung zu hinterlassen. 

An zweiter Stelle steht das Hotel Colline de France in Brasilien, wo die Gäste den Service und das Nachtleben schätzen, und an dritter Stelle das Ikos Aria in Griechenland, wo viele Besucher die Atmosphäre erwähnen - in beiden Fällen gab es keine Gästebeschwerden. Wenn Sie Ihren Gästen oberste Priorität einräumen, können Sie sicher sein, dass sie eine angenehme und dauerhafte Erfahrung machen werden, die sich in den Bewertungen niederschlägt.

Die zehn häufigsten Beschwerden in Fünf-Sterne-Hotels 

Compare My Jet hat mehr als 4.300 Beschwerden über 50 der beliebtesten Luxushotels der Welt analysiert, und hier können wir die häufigsten Gästebeschwerden für Fünf-Sterne-Hotels weltweit aufzeigen: 

• Überteuert/schlechtes Preis-Leistungs-Verhältnis

Häufig beschweren sich Gäste darüber, dass ihr Aufenthalt überteuert war/ein schlechtes Preis-Leistungs-Verhältnis hatte. Wenn ein Gast in einem Hotel übernachtet und bestimmte Aspekte seines Aufenthalts nicht mit dem übereinstimmen, was ihm versprochen wurde, kann dies Gäste davon abhalten, wiederzukommen. 

• Unhöfliches oder unprofessionelles Personal 

Wenn Sie sicherstellen, dass Ihr Personal entsprechend geschult ist, können Sie diese Beschwerde vermeiden. Die Hälfte des Hotelerlebnisses hängt davon ab, wie die Gäste von den Mitarbeitern behandelt werden, daher ist es wichtig, dass diese ihr Bestes geben. Ein ausgezeichneter Kundenservice und eine klare Kommunikation sind ein Schritt in die richtige Richtung.

• Unbequeme Zimmer

Dieses Problem kann auftreten, wenn die Zimmer nicht oft aktualisiert werden, von alten Matratzen bis hin zu abgenutzten Kissen. Wenn Gäste ein Hotel buchen, erwarten sie, dass sie mit dem Zimmer, in dem sie schlafen, rundum zufrieden sind, so dass alles in einem Hotelzimmer, was dies stören könnte, zu einer Beschwerde führen kann. 

• Schmutzige Zimmer

Unsauberkeit ist einer der schlimmsten Rufschädiger im Gastgewerbe, sei es aufgrund mangelnder gründlicher Reinigung oder z. B. durch das Vorhandensein von Bettwanzen oder Kakerlaken.

• Veraltetes Zimmer oder Dekor

Hotelbesitzer sollten die Ausstattung und Funktionalität der Zimmer, die den Gästen zur Verfügung stehen, häufig neu bewerten. Veraltete Zimmer und Ausstattungen können einen Gast davon abhalten, wiederzukommen oder überhaupt im Hotel zu übernachten.

• Kein Zimmerservice

Beschwerden über den Zimmerservice gehören zu den beliebtesten, vor allem, wenn überhaupt kein Zimmerservice angeboten wird. Wenn Ihr Hotel keinen Zimmerservice anbietet, bieten Sie dem Gast das an, was dem, was er erwartet hat, am nächsten kommt.

• Zimmer zu klein

Bei der Buchung eines Hotelzimmers können Bilder täuschen, so dass diese Beschwerde häufig vorkommt, da das Zimmer möglicherweise nicht die von den Gästen erwartete Größe hat. 

• Überverkauft/ausgebucht

Um ihre Einnahmen zu steigern, überbuchen Hotels ihre Zimmer oft absichtlich. Dies kann zwar gewinnbringend sein, aber die Gäste kommen in der Erwartung, ein Zimmer zu bekommen, und werden stattdessen darüber informiert, dass keins verfügbar ist. Dies lässt das Hotel als unseriös erscheinen und kann zu weiteren Beschwerden führen. 

• Kein Warmwasser 

Heißes Wasser ist ein Grundbedürfnis, und wenn ein Hotel diese Anforderung nicht erfüllen kann, werden die Gäste sicher nicht zufrieden sein. Um dies zu vermeiden, sollte das Hotelpersonal regelmäßig kontrollieren, ob im Hotel heißes Wasser zur Verfügung steht. 

• Begrenzte/schlechte Einrichtungen

Die Gäste achten oft auf die Ausstattung eines Hotels, um zu entscheiden, wo sie übernachten möchten. Eine begrenzte/schlechte Ausstattung kann zu Beschwerden der Gäste führen, wenn diese mehr von ihrem Aufenthalt erwarten. 

Die am meisten und am wenigsten beanstandeten Fünf-Sterne-Hotels der Welt sind ermittelt worden. Wenn Sie sich inspiriert fühlen, diese Fünf-Sterne-Reiseziele selbst zu erleben und zu bewerten, kommen Sie stilvoll an und besuchen Sie CompareMyJet wo Sie die besten Angebote finden und vergleichen können Privatjet-Charter & Mietoptionen für Ihre nächste Luxusreise.

Methodik

Um die Fünf-Sterne-Hotels mit den meisten und den wenigsten Kundenbeschwerden zu finden, haben wir eine Liste mit 75 Luxushotels erstellt, die von TripAdvisor- und CN Traveller-Lesern gewählt wurden. Anhand dieser Liste haben wir die TripAdvisor-Bewertungen analysiert, um die Fünf-Sterne-Hotels mit dem höchsten und niedrigsten Prozentsatz an "schlechten" und "schrecklichen" Beschwerden zu ermitteln. Hotels mit weniger als 100 Kundenrezensionen wurden aus den Ergebnissen entfernt.

Um die häufigsten Beschwerden von Gästen in Luxushotels zu ermitteln, haben wir TripAdvisor- und Booking.com-Bewertungen für 50 der besten Hotels ausgewertet, die von CN Traveller-Lesern gewählt wurden. Anschließend haben wir eine Schlüsselwortanalyse der Bewertungen durchgeführt, um die am häufigsten beanstandeten Probleme in den beliebtesten Hotels der Welt zu ermitteln.