En Yaygın Lüks Otel Misafir Şikayetleri

İnsanlar beş yıldızlı otel deyince OTELLERmuhtemelen hayal edebilecekleri en iyi hizmetleri sunan çalışanlar tarafından işletilen cazibe dolu bir tatil köyü düşüncesiyle karşılaşırlar. 

İnsanların hayal ettiği şey bu olsa da, gerçek şu ki, otel misafirlerinin şikayetleriyle uğraşmak lüks konaklama sektöründe çalışanlar için ortak bir sorundur. Peki beş yıldızlı otellerde en sık karşılaşılan şikayetlerden bazıları nelerdir? 

TripAdvisor ve Booking.com verilerini analiz ederek, Compare My Jet dünyanın en çok ve en az şikâyet edilen beş yıldızlı otellerini ve bu lüks konaklama tesislerinde kalan misafirlerin karşılaştığı en yaygın sorunları ortaya çıkardı.

En Çok Misafir Şikâyetine Sahip Beş Yıldızlı İlk 10 Lüks Otel 

CN Traveller ve TripAdvisor okuyucuları tarafından oylanan dünyanın en gözde lüks otellerinin bir listesini oluşturduktan sonra Compare My Jet, TripAdvisor puanlarını analiz ederek en yüksek oranda 'kötü' ve 'berbat' yorum alan otelleri ortaya çıkardı.

Rütbe	Otel	Konum	İnceleme sayısı	Kötü yorumların %'si
1	Relais Borgo San Pietro	Palazzetto, İtalya	252	3.17%
2	BLESS Otel Madrid	Madrid, İspanya	647	2.78%
3	Shangri-La The Shard	Londra, Birleşik Krallık	5,662	2.65%
4	Round Hill Otel ve Villaları	Hopewell, Jamaika	1,736	2.59%
5	The Peninsula Chicago	Chicago, Birleşik Devletler	2,052	2.49%
6	Park Hyatt Viyana	Viyana, Avusturya	1,863	2.15%
7	Waldorf Astoria Pekin	Pekin, Çin	1,837	2.12%
8	The Oberoi Beach Resort Sahl Hasheesh	Hurgada, Mısır	2,153	1.72%
9	W Doha	Doha, Katar	4,453	1.66%
10	Santa Caterina	Amalfi, İtalya	1,232	1.62%

İlk sırada yer alan İtalya'daki Relais Borgo San Pietro, birçok misafirin personelden ve konaklama ücretlerinin aşırı pahalı olmasından şikayetçi olmasıyla en yüksek kötü yorum oranına sahip. Bir müşterinin belirttiğine göre "Fiyatlar, konumu ve sunulan hizmetleri haklı çıkarmıyor."

Kötü bir otel misafiri deneyimi veya şikayeti uzun süreli bir etki bırakabilir. Sık karşılaşılan sorunlardan kaçınmak için her türlü çabayı gösteren otellerin, temiz bir itibarı korurken misafirlerin otele geri dönme ve oteli başkalarına tavsiye etme şansı daha yüksektir.  

İspanya'daki Bless Hotel Madrid, 2.78% kötü ve berbat yorumla en çok konuk şikayetine sahip ikinci otel. Çok gerilerde olmayan Londra'daki meşhur lüks otel Shangri-La The Shard ise 5.662 yorum ve 2.65% kötü geri bildirimle üçüncü sırada yer alıyor. Şikâyetlerdeki en yaygın temalar fiyatlandırma, kaba personel ve gürültü oldu. Bir müşteri şu yorumu yaptı: "Bir sosyal tesisin reklamını yapıp daha sonra bunu ödeme yapan misafirlere kapatmak kesinlikle kabul edilemez."

Otellerde sorunların ortaya çıkmasının birçok yolu vardır. İster bir misafir şikayeti, ister bozuk bir radyatör, ister bir evrak sorunu, ister resepsiyonda uzun bir sıra veya donan duşlar olsun, bir otelde neredeyse her zaman çözülmesi gereken sorunlar vardır. Bir otel işletmek kaçınılmaz olarak konukların sorunlarıyla ilgilenmeyi gerektirir, ancak iyi ele alındıklarında, aşağıda listelenen lüks oteller gibi otellerin kötü bir deneyimi iyi bir deneyime dönüştürmeleri için bir fırsat sunarlar.

En Az Misafir Şikâyetine Sahip Beş Yıldızlı İlk 10 Lüks Otel 

Compare My Jet, en düşük kötü yorum oranına sahip otelleri belirlemek için CN Traveller ve TripAdvisor yorumcuları tarafından seçilen en az konuk şikayetine sahip dünyanın en iyi lüks otellerinin bir listesini de derledi.

Bunlar, bir sonraki lüks maceranızda nereye gideceğinize karar verirken size ilham verecek, en düşük "kötü" ve "berbat" yorum oranına sahip beş yıldızlı lüks otellerdir:

Rütbe	Otel	Konum	İnceleme sayısı	Kötü yorumların %'si
1	Jaya House Nehir Parkı	Siem Reap, Kamboçya	2,853	0.00%
2	Hotel Colline de France	Gramado, Brezilya	2,683	0.00%
3	Ikos Aria	Kefalos, Yunanistan	1,745	0.00%
4	Rosewood Luang Prabang	Nauea Köyü, Laos	134	0.00%
5	Romantik İstanbul Otel	İstanbul, Türkiye	3,070	0.03%
6	Ikos Dassia	Dassia, Yunanistan	2,836	0.04%
7	Quinta Jardins do Lago	Funchal, Portekiz	2,302	0.13%
8	Six Senses Laamu	Olhuveli Adası, Maldivler	3,385	0.27%
9	Hamanasi Macera ve Dalış Tesisi	Hopkins, Belize	2,813	0.28%
10	Kayakapı Premium Mağaraları - Kapadokya	Ürgüp, Türkiye	2,076	0.29%

2.853 yorumla Kamboçya'daki Jaya House River Park, otel için sıfır kötü yorumla ilk sırada yer alıyor. Bir müşteri şu yorumu yaptı "Daha önce hiç böyle bir misafirperverlik yaşamamıştım. Personel varışınızı bekliyor ve ihtiyacınız olan her şeye sahip olmanızı sağlıyor." Olağanüstü müşteri hizmetleri sunmak, müşteri memnuniyetini artırmanın ve ziyaretçilerin ortalama bir otel yorumundan daha fazlasını bırakmaları için ilham vermenin en iyi yöntemlerinden biridir. 

Brezilya'daki Hotel Colline de France, hizmet ve gece hayatından memnun kalan konuklarıyla ikinci sırada yer alırken, Yunanistan'daki Ikos Aria, her ikisi de sıfır konuk şikayetiyle atmosferden bahseden çok sayıda ziyaretçiyle üçüncü sırada yer alıyor. Misafirlerinize en yüksek önceliği vererek, yorumlarda yer alacak hoş ve kalıcı bir deneyim yaşayacaklarından emin olabilirsiniz.

Beş Yıldızlı Otellerde En Sık Karşılaşılan İlk On Şikayet 

Compare My Jet, dünyanın en gözde 50 lüks oteline bırakılan 4.300'den fazla şikayeti analiz etti ve burada dünya çapındaki beş yıldızlı oteller için bulunan en yaygın konuk şikayetlerini açıklayabiliriz: 

• Aşırı pahalı/Paranın karşılığını vermiyor

Yaygın bir şikâyet, misafirlerin konaklamalarının aşırı pahalı olduğunu/verdikleri paranın karşılığını alamadıklarını belirtmeleridir. Bir konuk bir otelde konakladığında ve konaklamasının belirli yönleri kendisine vaat edilenlerle örtüşmediğinde, bu durum konukların tekrar gelmesini engelleyebilir. 

• Kaba veya profesyonel olmayan personel 

Personelinizin uygun şekilde eğitildiğinden emin olmak, bu şikayetin yapılmasını önleyecektir. Otel deneyiminin yarısı, konuklara personel tarafından nasıl davranıldığına göre belirlenir, bu nedenle bu konunun en iyi şekilde ele alınması önemlidir. Mükemmel müşteri hizmeti ve açık iletişim sağlamak doğru yönde atılmış bir adımdır.

• Rahatsız Oda

Bu sorun, eski yataklardan yıpranmış yastıklara kadar odalar sık sık güncellenmediğinde ortaya çıkabilir. Misafirler bir otel rezervasyonu yaptırdıklarında, uyuyacakları odadan tamamen memnun kalmayı beklerler, dolayısıyla bir otel odasında bunu bozabilecek herhangi bir şey şikayete yol açabilir. 

• Kirli Odalar

İster kapsamlı bir temizlik yapılmaması isterse de örneğin yatak böcekleri veya hamamböceklerinin varlığı nedeniyle olsun, temizliksizlik konaklama sektöründeki en kötü itibar yok edicilerden biridir.

• Modası Geçmiş Oda veya Dekor

Otel sahipleri, konukların kullanımına sunulan odaların dekorunu ve işlevselliğini sık sık yeniden değerlendirmelidir. Modası geçmiş odalar ve dekor, bir misafiri geri dönmekten ve hatta ilk etapta otelde kalmaktan caydırabilir.

• Oda Servisi Yok

Hizmet şikayetleri, özellikle oda hizmeti sunulmadığında en popüler şikayetler arasındadır. Oteliniz oda servisi sunmuyorsa, misafire otelinizin sunabileceği, almayı beklediklerine en yakın şeyi sunun.

• Oda Çok Küçük

Bir otel odası için rezervasyon yaparken, resimler aldatıcı olabilir, bu nedenle konukların beklediği boyutta olmayabileceğinden bu şikayet sık sık ortaya çıkabilir. 

• Aşırı Satış/Tamamen Rezervasyonlu

Oteller kazançlarını artırmak için genellikle kasıtlı olarak odalarına fazla rezervasyon yaparlar. Bu karlı olsa da, konuklar bir oda beklentisiyle gelirler ve bunun yerine müsait oda olmadığı bilgisini alırlar. Bu durum otelin güvenilmez görünmesine neden olur ve şikayetlere yol açabilir. 

• Sıcak Su Yok 

Sıcak suya sahip olmak temel bir gerekliliktir, bu nedenle bir otel bu gereksinimi karşılayamadığında konuklar kesinlikle mutlu olmayacaktır. Bunu önlemek için, otel personeli otel içinde sıcak su sağlandığından emin olmak için düzenli olarak kontroller yapmalıdır. 

• Sınırlı/Kötü İmkanlar

Konuklar, nerede kalacaklarına karar vermek için genellikle bir otelin sunması gereken olanaklara bakarlar. Misafirler konaklamalarından daha fazlasını beklerken sınırlı/zayıf imkanlara sahip olmak misafirlerin şikayetlerine yol açabilir. 

Dünyanın en çok ve en az şikâyet edilen beş yıldızlı otelleri belirlendi. Bu beş yıldızlı destinasyonları kendiniz deneyimlemek ve incelemek için ilham aldığınızı hissediyorsanız, şık bir şekilde gelin ve şu adrese göz atın CompareMyJet en iyisini bulabileceğiniz ve karşılaştırabileceğiniz özel jet ki̇ralama & bir sonraki lüks seyahatiniz için kiralama seçenekleri.

Metodoloji

En çok ve en az müşteri şikayetine sahip beş yıldızlı otelleri bulmak için TripAdvisor ve CN Traveller okuyucuları tarafından oylanan 75 lüks otelden oluşan bir liste oluşturduk. Bu listeyi kullanarak TripAdvisor puanlarını analiz ettik ve en yüksek ve en düşük 'kötü' ve 'korkunç' şikayet oranına sahip beş yıldızlı otelleri ortaya çıkardık. 100'ün altında müşteri yorumu olanlar sonuçlardan çıkarıldı.

Lüks otellerde konaklayan misafirlerin en sık dile getirdiği şikâyetleri ortaya çıkarmak için CN Traveller okuyucuları tarafından oylanan en iyi 50 otelin TripAdvisor ve Booking.com yorumlarını taradık. Daha sonra, dünyanın en gözde otellerinde en sık şikayet edilen konuları ortaya çıkarmak için yorumların anahtar kelime analizini yaptık.