De mest almindelige klager fra gæster på luksushoteller

Når folk tænker på femstjernede hotellerNår de kommer hjem, tænker de sandsynligvis på et glamourøst feriested, der drives af medarbejdere, som tilbyder den bedste service, de kan forestille sig. 

Selvom det måske er det, folk forestiller sig, er virkeligheden, at det at håndtere klager fra hotelgæster er et almindeligt problem for dem, der arbejder med luksusgæstfrihed. Men hvad er nogle af de mest almindelige klager, der rapporteres på femstjernede hoteller? 

Ved at analysere data fra TripAdvisor og Booking.com, Compare My Jet har afsløret verdens mest og mindst klagede femstjernede hoteller, samt de mest almindelige problemer, som gæster på disse luksuriøse overnatningssteder står over for.

De 10 femstjernede luksushoteller med flest gæsteklager 

Efter at have lavet en liste over verdens foretrukne luksushoteller, som CN Travellers og TripAdvisors læsere havde stemt på, analyserede Compare My Jet TripAdvisors ratings for at afsløre de hoteller, der havde den højeste procentdel af "dårlige" og "forfærdelige" anmeldelser.

Rang	Hotel	Placering	Antal anmeldelser	% af dårlige anmeldelser
1	Relais Borgo San Pietro	Palazzetto, Italien	252	3.17%
2	BLESS Hotel Madrid	Madrid, Spanien	647	2.78%
3	Shangri-La The Shard	London, Storbritannien	5,662	2.65%
4	Round Hill Hotel og villaer	Hopewell, Jamaica	1,736	2.59%
5	The Peninsula Chicago	Chicago, USA	2,052	2.49%
6	Park Hyatt Wien	Wien, Østrig	1,863	2.15%
7	Waldorf Astoria Beijing	Beijing, Kina	1,837	2.12%
8	The Oberoi Beach Resort Sahl Hasheesh	Hurghada, Egypten	2,153	1.72%
9	W Doha	Doha, Qatar	4,453	1.66%
10	Santa Caterina	Amalfi, Italien	1,232	1.62%

På førstepladsen har Relais Borgo San Pietro i Italien den højeste procentdel af dårlige anmeldelser, hvor mange gæster klager over personalet og over, at opholdet var for dyrt. En kunde siger "Priserne retfærdiggør ikke beliggenheden og de tjenester, der tilbydes."

En dårlig oplevelse eller klage fra en hotelgæst kan have en langvarig effekt. Hoteller, der gør alt for at undgå hyppige problemer, har større chance for at få gæster til at vende tilbage til hotellet og anbefale hotellet til andre, samtidig med at de bevarer et godt omdømme.  

Bless Hotel Madrid i Spanien ligger på andenpladsen med flest gæsteklager, hvor 2.78% af anmeldelserne er dårlige og forfærdelige. Og ikke langt efter, med 5.662 anmeldelser, ligger det berygtede luksushotel Shangri-La The Shard i London på tredjepladsen med 2.65% af gæster, der giver dårlig feedback. De mest almindelige temaer i klagerne var priser, uhøfligt personale og støj. En kunde kommenterede: "Det er helt uacceptabelt at reklamere for en facilitet og så lukke den for betalende gæster."

Der er mange måder, hvorpå problemer på hoteller kan opstå. Der er næsten altid problemer på et hotel, der skal løses, hvad enten det drejer sig om en gæsteklage, en ødelagt radiator, et papirarbejde, en lang kø i receptionen eller iskolde brusere. At drive et hotel indebærer uundgåeligt, at man skal håndtere gæsternes bekymringer, men når de håndteres godt, giver de hotellerne mulighed for at vende en dårlig oplevelse til en god - som f.eks. luksushotellerne nedenfor.

De 10 femstjernede luksushoteller med færrest gæsteklager 

For at identificere de hoteller, der har den laveste procentdel af dårlige anmeldelser, har Compare My Jet også udarbejdet en liste over verdens bedste luksushoteller med færrest gæsteklager udvalgt af CN Traveller og TripAdvisor-anmeldere.

Her er de bedste femstjernede luksushoteller med den laveste procentdel af "dårlige" og "forfærdelige" anmeldelser, som kan inspirere dig, når du skal beslutte, hvor du skal tage hen på dit næste luksuseventyr:

Rang	Hotel	Placering	Antal anmeldelser	% af dårlige anmeldelser
1	Jaya House River Park	Siem Reap, Cambodja	2,853	0.00%
2	Hotel Colline de France	Gramado, Brasilien	2,683	0.00%
3	Ikos Aria	Kefalos, Grækenland	1,745	0.00%
4	Rosewood Luang Prabang	Landsbyen Nauea, Laos	134	0.00%
5	Romantik Istanbul Hotel	Istanbul, Tyrkiet	3,070	0.03%
6	Ikos Dassia	Dassia, Grækenland	2,836	0.04%
7	Quinta Jardins do Lago	Funchal, Portugal	2,302	0.13%
8	Six Senses Laamu	Øen Olhuveli, Maldiverne	3,385	0.27%
9	Hamanasi Adventure and Dive Resort	Hopkins, Belize	2,813	0.28%
10	Kayakapi Premium Caves - Kappadokien	Urgup, Tyrkiet	2,076	0.29%

Med 2.853 anmeldelser ligger Jaya House River Park i Cambodja på førstepladsen med nul dårlige anmeldelser for hotellet. En kunde kommenterede "Jeg har ALDRIG oplevet gæstfrihed som denne før. Personalet forventer din ankomst og sørger for, at du har alt, hvad du har brug for." At yde enestående kundeservice er en af de bedste metoder til at øge kundetilfredsheden og inspirere besøgende til at give mere end en gennemsnitlig hotelanmeldelse. 

Hotel Colline de France i Brasilien ligger på andenpladsen med gæster, der elsker deres service og natteliv, og Ikos Aria i Grækenland ligger på tredjepladsen med en række besøgende, der nævner atmosfæren - begge med nul gæsteklager. Ved at give dine gæster topprioritet kan du være sikker på, at de får en behagelig og varig oplevelse, som vil være til stede i anmeldelserne.

De ti mest almindelige klager på femstjernede hoteller 

Compare My Jet har analyseret over 4.300 klager fra 50 af verdens foretrukne luksushoteller, og her kan vi afsløre de mest almindelige klager fra gæster på femstjernede hoteller verden over: 

• Overpris/dårlig værdi for pengene

En almindelig klage er gæster, der siger, at deres ophold var for dyrt/dårlig værdi for pengene. Når en gæst bor på et hotel, og visse aspekter af opholdet ikke lever op til det, de er blevet lovet, kan det afholde gæsten fra at vende tilbage. 

• Uhøfligt eller uprofessionelt personale 

Hvis du sørger for, at dit personale er ordentligt uddannet, kan du undgå denne klage. Halvdelen af hoteloplevelsen afgøres af, hvordan gæsterne bliver behandlet af personalet, så det er vigtigt, at det håndteres efter bedste evne. Fremragende kundeservice og klar kommunikation er et skridt i den rigtige retning.

• Ubehageligt værelse

Dette problem kan opstå, når værelserne ikke opdateres ofte, fra gamle madrasser til slidte puder. Når gæster booker et hotel, forventer de at være helt tilfredse med det værelse, de skal sove i, så alt på et hotelværelse, der kan forstyrre dette, kan føre til en klage. 

• Beskidte værelser

Urenlighed er en af de værste omdømmeødelæggere i hotel- og restaurationsbranchen, hvad enten det skyldes mangel på grundig rengøring eller f.eks. tilstedeværelsen af væggelus eller kakerlakker.

• Forældet rum eller indretning

Hotelejere bør ofte revurdere indretningen og funktionaliteten af de værelser, der er til rådighed for gæsterne. Forældede værelser og indretning kan afskrække en gæst fra at vende tilbage eller endda blive på hotellet i første omgang.

• Ingen roomservice

Serviceklager er blandt de mest populære, især når der slet ikke tilbydes roomservice. Hvis dit hotel ikke tilbyder roomservice, så tilbyd gæsten det tætteste, dit hotel kan tilbyde på det, de forventede at modtage.

• Værelset er for lille

Når man booker et hotelværelse, kan billeder snyde, så denne klage kan komme ofte, da det måske ikke er den størrelse, gæsterne forventer. 

• Oversolgt/fuldt booket

For at øge deres indtjening overbooker hoteller ofte deres værelser med vilje. Selvom det kan være rentabelt, dukker gæsterne op og forventer et værelse, men får i stedet at vide, at der ikke er nogen ledige værelser. Det får hotellet til at fremstå utroværdigt og kan føre til yderligere klager. 

• Intet varmt vand 

Varmt vand er en grundlæggende nødvendighed, så når et hotel ikke kan opfylde dette krav, vil gæsterne helt sikkert ikke være tilfredse. For at undgå dette bør hotellets personale regelmæssigt kontrollere, at der er varmt vand på hotellet. 

• Begrænsede/dårlige faciliteter

Gæster ser ofte på de faciliteter, et hotel tilbyder, når de skal beslutte sig for, hvor de vil bo. At have begrænsede/dårlige faciliteter kan føre til klager fra gæsterne, når de forventer mere af deres ophold. 

Verdens mest og mindst brokkede femstjernede hoteller er blevet identificeret. Hvis du føler dig inspireret til selv at opleve og anmelde disse femstjernede destinationer, kan du ankomme med stil og tjekke ud CompareMyJet hvor du kan finde og sammenligne de bedste privat jet charter & lejemuligheder til din næste luksusrejse.

Metodologi

For at finde de femstjernede hoteller med flest og færrest kundeklager har vi lavet en liste med 75 luksushoteller, som læsere af TripAdvisor og CN Traveller har stemt på. Ved hjælp af denne liste analyserede vi TripAdvisors vurderinger for at afsløre de femstjernede hoteller med den højeste og laveste procentdel af "dårlige" og "forfærdelige" klager. Hoteller med under 100 kundeanmeldelser blev fjernet fra resultaterne.

For at afsløre de mest almindelige klager fra gæster, der bor på luksushoteller, skrabede vi TripAdvisor- og Booking.com-anmeldelser for 50 af de bedste hoteller stemt af CN Traveller-læsere. Derefter foretog vi en søgeordsanalyse af anmeldelserne for at afsløre de mest almindelige klager over problemer på verdens yndlingshoteller.