Yleisimmät luksushotellien asiakkaiden valitukset

Kun ihmiset ajattelevat viiden tähden hotelleja, he todennäköisesti ajattelevat glamouria täynnä olevaa lomakeskusta, jota johtavat työntekijät, jotka tarjoavat parhaita palveluja, joita he voivat kuvitella. 

Vaikka ihmiset ehkä kuvittelevatkin näin, todellisuudessa hotellivieraiden valitusten käsittely on yleinen ongelma luksusmajoituksen parissa työskenteleville. Mutta mitkä ovat yleisimpiä viiden tähden hotelleissa raportoituja valituksia? 

Analysoimalla TripAdvisorin ja Booking.comin tietoja, Vertaa My Jet on paljastanut, mistä viiden tähden hotelleista valitetaan eniten ja mistä vähiten maailmassa, sekä yleisimmät ongelmat, joita näissä ylellisissä majoitusliikkeissä yöpyvät vieraat kohtaavat.

Top 10 viiden tähden luksushotellia, joissa on eniten asiakkaiden valituksia 

Compare My Jet laati CN Travellerin ja TripAdvisorin lukijoiden äänestämän luettelon maailman suosituimmista luksushotelleista ja analysoi TripAdvisorin arvioita paljastaakseen hotellit, joissa oli eniten "huonoja" ja "kauheita" arvioita.

Sijoitus	Hotelli	Sijainti	Arvostelujen määrä	% huonoja arvosteluja
1	Relais Borgo San Pietro	Palazzetto, Italia	252	3.17%
2	BLESS Hotel Madrid	Madrid, Espanja	647	2.78%
3	Shangri-La The Shard	Lontoo, Yhdistynyt kuningaskunta	5,662	2.65%
4	Round Hill Hotel and Villas	Hopewell, Jamaika	1,736	2.59%
5	The Peninsula Chicago	Chicago, Yhdysvallat	2,052	2.49%
6	Park Hyatt Wien	Wien, Itävalta	1,863	2.15%
7	Waldorf Astoria Peking	Peking, Kiina	1,837	2.12%
8	The Oberoi Beach Resort Sahl Hasheesh -hotelli	Hurghada, Egypti	2,153	1.72%
9	W Doha	Doha, Qatar	4,453	1.66%
10	Santa Caterina	Amalfi, Italia	1,232	1.62%

Ensimmäisellä sijalla oleva Relais Borgo San Pietro Italiassa on saanut eniten huonoja arvosteluja, ja monet asiakkaat valittavat henkilökunnasta ja ylimielisestä hinnasta. Eräs asiakas totesi "Hinnat eivät oikeuta sijaintiin ja tarjottuihin palveluihin."

Huono hotellivieraskokemus tai valitus voi jättää pitkäaikaisen vaikutuksen. Hotelleilla, jotka pyrkivät kaikin tavoin välttämään usein esiintyviä ongelmia, on paremmat mahdollisuudet saada vieraat palaamaan hotelliin ja suosittelemaan hotellia muille ja säilyttämään samalla puhtaan maineensa.  

Bless Hotel Madrid Espanjassa on toiseksi eniten valituksia saaneista majoitusliikkeistä, sillä 2,78% arvioista on huonoja ja kauheita. Eikä kaukana perässä, 5 662 arvostelulla, ole pahamaineinen luksushotelli Shangri-La The Shard Lontoossa, jossa 2,65% huonoa palautetta jättäneistä vieraista on kolmannella sijalla. Yleisimmät valitusten aiheet olivat hinnoittelu, töykeä henkilökunta ja melu. Eräs asiakas kommentoi: "On täysin mahdotonta hyväksyä, että mainostetaan palvelua, mutta suljetaan se maksavilta vierailta."

On monia tapoja, joilla ongelmat voivat ilmetä hotelleissa. Hotellissa on lähes aina ongelmia, jotka on ratkaistava, olipa kyse sitten vierasvalituksesta, rikkinäisestä patterista, paperityöongelmasta, pitkästä jonosta vastaanotossa tai jäätävästä suihkusta. Hotellin pyörittämiseen kuuluu väistämättä vieraiden huolenaiheiden käsittelyä, mutta hyvin hoidettuna ne tarjoavat hotelleille mahdollisuuden muuttaa huono kokemus hyväksi - kuten alla luetellut luksushotellit.

Top 10 viiden tähden luksushotellia, joissa on vähiten asiakkaiden valituksia 

Tunnistaakseen hotellit, joissa on vähiten huonoja arvosteluja, Compare My Jet laati myös CN Travellerin ja TripAdvisorin arvostelijoiden valitseman luettelon maailman parhaista luksushotelleista, joissa on vähiten valituksia.

Nämä viiden tähden luksushotellit, joissa on vähiten "huonoja" ja "kauheita" arvosteluja, auttavat sinua inspiroitumaan, kun päätät, minne haluat lähteä seuraavalle luksusseikkailullesi:

Sijoitus	Hotelli	Sijainti	Arvostelujen määrä	% huonoja arvosteluja
1	Jaya House River Park	Siem Reap, Kambodža	2,853	0.00%
2	Hotelli Colline de France	Gramado, Brasilia	2,683	0.00%
3	Ikos Aria	Kefalos, Kreikka	1,745	0.00%
4	Rosewood Luang Prabang	Nauean kylä, Laos	134	0.00%
5	Romanssi Istanbul Hotelli	Istanbul, Turkki	3,070	0.03%
6	Ikos Dassia	Dassia, Kreikka	2,836	0.04%
7	Quinta Jardins do Lago	Funchal, Portugali	2,302	0.13%
8	Six Senses Laamu	Olhuveli Island, Malediivit	3,385	0.27%
9	Hamanasi Adventure and Dive Resort	Hopkins, Belize	2,813	0.28%
10	Kayakapin Premium-luolat - Kappadokia	Urgup, Turkki	2,076	0.29%

Kambodžassa sijaitseva Jaya House River Park on 2 853 arvostelullaan ensimmäisellä sijalla, ja sillä on nolla huonoa arvostelua. Asiakas kommentoi "En ole koskaan ennen kokenut tällaista vieraanvaraisuutta. Henkilökunta ennakoi saapumistasi ja varmistaa, että sinulla on kaikki mitä tarvitset." Poikkeuksellisen asiakaspalvelun tarjoaminen on yksi parhaista keinoista lisätä asiakastyytyväisyyttä ja innostaa kävijöitä jättämään enemmän kuin keskivertohotelliarvostelun. 

Hotel Colline de France Brasiliassa sijoittuu toiseksi, ja vieraat pitävät hotellista ja sen yöelämästä, ja Ikos Aria Kreikassa sijoittuu kolmanneksi, ja monet vieraat mainitsevat hotellin ilmapiirin - molemmissa hotelleissa ei ole yhtään valitusta. Kun annat vieraillesi etusijan, voit olla varma, että heillä on miellyttävä ja kestävä kokemus, joka näkyy arvosteluissa.

Kymmenen yleisintä valitusta viiden tähden hotellissa 

Compare My Jet analysoi yli 4 300 valitusta, jotka on jätetty 50:stä maailman suosituimmasta luksushotellista, ja tässä paljastamme yleisimmät viiden tähden hotelleissa maailmanlaajuisesti havaitut valitukset: 

• Ylihinnoiteltu/huono vastine rahalle

Yleinen valitus on, että vieraat toteavat, että heidän majoituksensa oli ylihinnoiteltu/huono vastine rahalle. Kun vieras yöpyy hotellissa, eivätkä tietyt osat hänen oleskelustaan vastaa sitä, mitä hänelle on luvattu, tämä voi estää vierasta palaamasta takaisin. 

• Epäkohtelias tai ammattitaidoton henkilökunta 

Jos varmistat, että henkilökuntasi on asianmukaisesti koulutettu, vältät tällaisen valituksen tekemisen. Puolet hotellikokemuksesta määräytyy sen mukaan, miten henkilökunta kohtelee vieraita, joten on tärkeää, että tämä hoidetaan parhaalla mahdollisella tavalla. Erinomaisen asiakaspalvelun ja selkeän viestinnän tarjoaminen on askel oikeaan suuntaan.

• Epämukava huone

Tämä ongelma voi ilmetä, kun huoneita ei usein päivitetä, vanhoista patjoista kuluneisiin tyynyihin. Kun vieraat varaavat hotellin, he odottavat olevansa täysin tyytyväisiä huoneeseen, jossa he nukkuvat, joten kaikki hotellihuoneessa olevat seikat, jotka voivat häiritä tätä, voivat johtaa valitukseen. 

• Likaiset huoneet

Epäsiisteys on yksi pahimmista maineen tuhoajista vieraanvaraisuuden alalla, johtui se sitten perusteellisen siivouksen puutteesta tai esimerkiksi luteiden tai torakoiden esiintymisestä.

• Vanhentunut huone tai sisustus

Hotellien omistajien tulisi usein arvioida uudelleen vieraiden käytössä olevien huoneiden sisustusta ja toimivuutta. Vanhentuneet huoneet ja sisustus voivat estää vierasta palaamasta hotelliin tai edes jäämästä sinne.

• Ei huonepalvelua

Palveluun liittyvät valitukset ovat suosituimpia, varsinkin kun huonepalvelua ei ole lainkaan tarjolla. Jos hotellissasi ei ole huonepalvelua, tarjoa vieraalle jotain, joka vastaa lähimpänä sitä, mitä hän odotti saavansa.

• Huone liian pieni

Hotellihuonetta varattaessa kuvat voivat pettää, joten tämä valitus voi tulla usein vastaan, koska huone ei välttämättä ole vieraiden odottaman kokoinen. 

• Ylimyyty/täysin varattu

Lisätäkseen tulojaan hotellit usein tarkoituksellisesti ylivaraavat huoneitaan. Vaikka tämä voi olla kannattavaa, vieraat saapuvat paikalle odottaen huonetta, mutta heille ilmoitetaan, ettei niitä ole vapaana. Tämä saa hotellin vaikuttamaan epäluotettavalta ja voi johtaa valituksiin. 

• Ei kuumaa vettä 

Kuuma vesi on perustarve, joten jos hotelli ei pysty täyttämään tätä vaatimusta, vieraat eivät varmasti ole tyytyväisiä. Tämän välttämiseksi hotellihenkilökunnan olisi tehtävä säännöllisesti tarkastuksia varmistaakseen, että hotellissa on kuumaa vettä. 

• Rajalliset/huonot tilat

Asiakkaat katsovat usein, mitä palveluja hotellin on tarjottava, kun he päättävät, missä yöpyä. Rajalliset/huonot tilat voivat johtaa valituksiin, kun vieraat odottavat majoitukselta enemmän. 

Maailman eniten ja vähiten valitusta saaneet viiden tähden hotellit on tunnistettu. Jos sinua innostaa kokea ja tarkastella näitä viiden tähden kohteita itse, saavu tyylikkäästi ja tutustu osoitteeseen CompareMyJet jossa voit löytää ja vertailla parhaita yksityinen suihkukone charter & vuokrausvaihtoehtoja seuraavaa ylellistä matkaasi varten.

Menetelmä

Löytääksemme viiden tähden hotellit, joissa on eniten ja vähiten asiakasvalituksia, laadimme luettelon 75 luksushotellista, jotka TripAdvisorin ja CN Travellerin lukijat ovat äänestäneet. Tämän luettelon avulla analysoimme TripAdvisor-arviot ja saimme selville viiden tähden hotellit, joissa oli eniten ja vähiten "huonoja" ja "kauheita" valituksia. Tuloksista poistettiin ne, joissa oli alle 100 asiakasarviota.

Jotta saisimme selville luksushotelleissa yöpyvien asiakkaiden yleisimmät valitukset, tutkimme TripAdvisorin ja Booking.comin arvosteluja 50:stä parhaasta hotellista, jotka CN Travellerin lukijat olivat äänestäneet. Sen jälkeen teimme arvosteluista avainsana-analyysin paljastaaksemme yleisimmin valitetut ongelmat maailman suosituimmissa hotelleissa.