Cele mai frecvente plângeri ale oaspeților hotelurilor de lux

Când oamenii se gândesc la cinci stele hoteluri, probabil că se întâlnesc cu gândul la o stațiune plină de farmec, condusă de angajați care oferă cele mai bune servicii pe care și le pot imagina. 

În timp ce acest lucru poate fi ceea ce oamenii își imaginează, realitatea este că tratarea plângerilor clienților de hotel este o problemă comună pentru cei care lucrează în domeniul ospitalității de lux. Dar care sunt unele dintre cele mai frecvente plângeri raportate în hotelurile de cinci stele? 

Prin analiza datelor TripAdvisor și Booking.com, Comparați My Jet a dezvăluit care sunt cele mai multe și cele mai puțin reclamate hoteluri de cinci stele din lume, precum și cele mai frecvente probleme cu care se confruntă oaspeții care se cazează în aceste unități de cazare de lux.

Top 10 hoteluri de lux de cinci stele cu cele mai multe plângeri ale oaspeților 

După ce a creat o listă a hotelurilor de lux preferate din lume, votată de cititorii CN Traveller și TripAdvisor, Compare My Jet a analizat ratingurile TripAdvisor pentru a descoperi hotelurile cu cel mai mare procent de recenzii "slabe" și "teribile".

Clasament	Hotel	Locație	Numărul de recenzii	% de recenzii proaste
1	Relais Borgo San Pietro	Palazzetto, Italia	252	3.17%
2	Hotel BLESS Madrid	Madrid, Spania	647	2.78%
3	Shangri-La The Shard	Londra, Regatul Unit	5,662	2.65%
4	Hotel și vile Round Hill	Hopewell, Jamaica	1,736	2.59%
5	Peninsula Chicago	Chicago, Statele Unite ale Americii	2,052	2.49%
6	Park Hyatt Viena	Viena, Austria	1,863	2.15%
7	Waldorf Astoria Beijing	Beijing, China	1,837	2.12%
8	The Oberoi Beach Resort Sahl Hasheesh	Hurghada, Egipt	2,153	1.72%
9	W Doha	Doha, Qatar	4,453	1.66%
10	Santa Caterina	Amalfi, Italia	1,232	1.62%

Pe primul loc, Relais Borgo San Pietro din Italia are cel mai mare procent de recenzii proaste, mulți oaspeți plângându-se de personal și de prețul exagerat al sejurului. Un client a declarat "Prețurile nu justifică locația și serviciile oferite."

O experiență sau o plângere proastă a unui oaspete de hotel poate avea un efect de lungă durată. Hotelurile care depun toate eforturile pentru a evita problemele frecvente au o șansă mai mare ca oaspeții să se întoarcă la hotel și să recomande hotelul altora, menținând în același timp o reputație curată.  

Bless Hotel Madrid din Spania se află pe locul al doilea ca având cele mai multe plângeri ale oaspeților, cu 2,78% de recenzii fiind slabe și teribile. Și nu departe în urmă, cu 5.662 de recenzii, infamul hotel de lux Shangri-La The Shard din Londra se află pe locul al treilea, cu 2,65% de oaspeți care au lăsat comentarii proaste. Cele mai frecvente teme din reclamații au fost prețurile, personalul nepoliticos și zgomotul. Un client a comentat: "Este complet inacceptabil să faci reclamă la o facilitate, dar apoi să o închizi pentru oaspeții plătitori."

Există numeroase moduri în care pot apărea probleme în hoteluri. Aproape întotdeauna există probleme la un hotel care trebuie rezolvate, fie că este vorba de o plângere a oaspeților, de un calorifer stricat, de o problemă de birocrație, de o coadă lungă la recepție sau de dușuri înghețate. Exploatarea unui hotel implică în mod inevitabil tratarea problemelor oaspeților, dar atunci când sunt gestionate bine, acestea reprezintă o oportunitate pentru hoteluri de a transforma o experiență proastă într-una bună - cum ar fi hotelurile de lux enumerate mai jos.

Top 10 hoteluri de lux de cinci stele cu cele mai puține plângeri ale oaspeților 

Pentru a identifica hotelurile cu cel mai mic procentaj de recenzii negative, Compare My Jet a întocmit, de asemenea, o listă a celor mai bune hoteluri de lux din lume cu cele mai puține plângeri ale oaspeților, alese de CN Traveller și de recenzenții TripAdvisor.

Acestea sunt cele mai bune hoteluri de lux de cinci stele cu cel mai mic procent de recenzii "slabe" și "teribile", pentru a vă inspira atunci când vă decideți unde să plecați în următoarea aventură de lux:

Clasament	Hotel	Locație	Numărul de recenzii	% de recenzii proaste
1	Jaya House River Park	Siem Reap, Cambodgia	2,853	0.00%
2	Hotel Colline de France	Gramado, Brazilia	2,683	0.00%
3	Ikos Aria	Kefalos, Grecia	1,745	0.00%
4	Rosewood Luang Prabang	Satul Nauea, Laos	134	0.00%
5	Romantism Istanbul Hotel	Istanbul, Turcia	3,070	0.03%
6	Ikos Dassia	Dassia, Grecia	2,836	0.04%
7	Quinta Jardins do Lago	Funchal, Portugalia	2,302	0.13%
8	Six Senses Laamu	Insula Olhuveli, Maldive	3,385	0.27%
9	Hamanasi Adventure și Dive Resort	Hopkins, Belize	2,813	0.28%
10	Peșterile Kayakapi Premium - Cappadocia	Urgup, Turcia	2,076	0.29%

Cu 2.853 de recenzii, Jaya House River Park din Cambodgia se află pe primul loc, cu zero recenzii proaste pentru acest hotel. Un client a comentat "Nu am mai experimentat NICIODATĂ o asemenea ospitalitate. Personalul vă anticipează sosirea și se asigură că aveți tot ce vă trebuie." Furnizarea unui serviciu excepțional pentru clienți este una dintre cele mai bune metode de a crește satisfacția clienților și de a-i inspira pe vizitatori să lase mai mult decât o recenzie medie despre hotel. 

Hotelul Colline de France din Brazilia se află pe locul al doilea, oaspeții apreciind serviciile și viața de noapte, iar Ikos Aria din Grecia ocupă locul al treilea, un număr de vizitatori menționând atmosfera - ambele cu zero plângeri din partea oaspeților. Acordând oaspeților dvs. prioritate maximă, puteți fi siguri că aceștia vor avea o experiență plăcută de durată, care va fi prezentă în recenzii.

Top zece cele mai frecvente plângeri la hotelurile de cinci stele 

Compare My Jet a analizat peste 4.300 de plângeri lăsate la 50 dintre cele mai apreciate hoteluri de lux din lume și vă dezvăluim cele mai frecvente plângeri ale oaspeților de la hotelurile de cinci stele din întreaga lume: 

• Prețul prea mare/preț prost pentru bani

O plângere frecventă este aceea că oaspeții declară că sejurul lor a fost supraevaluat/nu a avut un raport calitate-preț bun. Atunci când un oaspete se cazează la un hotel și anumite aspecte ale sejurului său nu corespund cu ceea ce i s-a promis, acest lucru poate împiedica oaspeții să se întoarcă. 

• Personal nepoliticos sau neprofesionist 

Dacă vă asigurați că personalul dumneavoastră este instruit în mod corespunzător, veți evita ca această plângere să fie făcută. Jumătate din experiența hotelieră este determinată de modul în care sunt tratați oaspeții de către personal, așa că este important ca acesta să se descurce cât mai bine. Oferirea unui serviciu excelent pentru clienți și o comunicare clară este un pas în direcția cea bună.

• Cameră neconfortabilă

Această problemă poate apărea atunci când camerele nu sunt actualizate des, de la saltelele vechi la pernele uzate. Atunci când oaspeții rezervă un hotel se așteaptă să fie complet mulțumiți de camera în care vor dormi, astfel încât orice lucru din cadrul unei camere de hotel care poate perturba acest lucru poate duce la o plângere. 

• Camere murdare

Neîngrijirea este unul dintre cei mai mari distrugători de reputație în sectorul hotelier, fie că este vorba de lipsa unei curățenii temeinice sau, de exemplu, de prezența gândacilor de pat sau a gândacilor de bucătărie.

• Cameră sau decor învechit

Proprietarii de hoteluri ar trebui să reevalueze adesea decorul și funcționalitatea camerelor puse la dispoziția oaspeților. Camerele și decorul învechite pot descuraja un oaspete să se întoarcă sau chiar să rămână la hotel în primul rând.

• Nu există room service

Reclamațiile legate de servicii sunt printre cele mai populare, mai ales atunci când nu se oferă deloc room service. Dacă hotelul dvs. nu oferă room service, oferiți oaspetelui cel mai apropiat lucru pe care hotelul dvs. îl poate oferi de ceea ce a anticipat că va primi.

• Cameră prea mică

Atunci când rezervați o cameră de hotel, imaginile pot fi înșelătoare, astfel încât această plângere poate apărea des, deoarece este posibil să nu fie dimensiunea la care se așteaptă oaspeții. 

• Supravândut / Complet rezervat

Pentru a-și spori veniturile, hotelurile își suprarezervă intenționat camerele. Deși acest lucru poate fi profitabil, oaspeții se prezintă așteptând o cameră și, în schimb, sunt informați că nu mai este niciuna disponibilă. Acest lucru va face ca hotelul să pară nedemn de încredere și poate duce și mai departe la reclamații. 

• Fără apă caldă 

A avea apă caldă este o necesitate de bază, așa că atunci când un hotel nu poate îndeplini această cerință, oaspeții nu vor fi cu siguranță mulțumiți. Pentru a evita acest lucru, personalul hotelului ar trebui să efectueze verificări regulate pentru a se asigura că în cadrul hotelului este furnizată apă caldă. 

• Facilități limitate/foarte sărace

Oaspeții se uită adesea la facilitățile pe care le oferă un hotel pentru a decide unde să se cazeze. Faptul de a avea facilități limitate/slabă poate duce la plângeri din partea oaspeților, atunci când aceștia se așteaptă la mai mult de la sejurul lor. 

Au fost identificate cele mai multe și cele mai puțin reclamate hoteluri de cinci stele din lume. Dacă vă simțiți inspirat să experimentați și să analizați aceste destinații de cinci stele, ajungeți cu stil și verificați CompareMyJet unde puteți găsi și compara cele mai bune charter cu jet privat & opțiuni de închiriere pentru următoarea dvs. călătorie de lux.

Metodologie

Pentru a găsi hotelurile de cinci stele cu cele mai multe și cele mai puține plângeri ale clienților, am creat o listă de 75 de hoteluri de lux votate de cititorii TripAdvisor și CN Traveller. Folosind această listă, am analizat evaluările TripAdvisor pentru a descoperi hotelurile de cinci stele cu cel mai mare și cel mai mic procent de plângeri "slabe" și "teribile". Cele cu mai puțin de 100 de recenzii ale clienților au fost eliminate din rezultate.

Pentru a descoperi cele mai frecvente plângeri ale oaspeților care se cazează la hoteluri de lux, am luat recenzii de pe TripAdvisor și Booking.com pentru 50 dintre cele mai bune hoteluri votate de cititorii CN Traveller. Apoi am efectuat o analiză a cuvintelor-cheie din recenzii pentru a dezvălui cele mai des reclamate probleme la hotelurile preferate din lume.