As Reclamações Mais Comuns dos Hóspedes de Luxo

Quando se pensa em cinco estrelas hotéisQuando se encontram com o seu filho, é provável que pensem numa estância cheia de glamour, gerida por empregados que oferecem os melhores serviços que possam imaginar. 

Embora isto possa ser o que as pessoas imaginam, a realidade é que lidar com queixas de hóspedes de hotel é uma questão comum para aqueles que trabalham na hotelaria de luxo. Mas quais são algumas das queixas mais comuns relatadas em hotéis de cinco estrelas? 

Ao analisar os dados TripAdvisor e Booking.com, Compare o Meu Jacto revelou os hotéis cinco estrelas mais e menos reclamados do mundo, bem como os problemas mais comuns enfrentados pelos hóspedes hospedados nestes luxuosos alojamentos.

Os 10 Hotéis Top 10 de Luxo Cinco Estrelas com as Mais Reclamações de Convidados 

Depois de criar uma lista dos hotéis de luxo favoritos do mundo votados pelos leitores da CN Traveller e TripAdvisor, Compare My Jet analisou as classificações TripAdvisor para revelar os hotéis com a maior percentagem de críticas 'pobres' e 'terríveis'.

Posição	Hotel	Localização	Número de revisões	% de más críticas
1	Relais Borgo San Pietro	Palazzetto, Itália	252	3.17%
2	Hotel BLESS Madrid	Madrid, Espanha	647	2.78%
3	Shangri-La A Lasca	LondresReino Unido	5,662	2.65%
4	Round Hill Hotel e Villas	Hopewell, Jamaica	1,736	2.59%
5	A Península Chicago	Chicago, Estados Unidos	2,052	2.49%
6	Park Hyatt Viena	Viena, Áustria	1,863	2.15%
7	Waldorf Astoria Pequim	Pequim, China	1,837	2.12%
8	O Oberoi Beach Resort Sahl Hasheesh	Hurghada, Egipto	2,153	1.72%
9	W Doha	Doha, Qatar	4,453	1.66%
10	Santa Caterina	Amalfi, Itália	1,232	1.62%

Em primeiro lugar, Relais Borgo San Pietro em Itália tem a percentagem mais alta de más críticas, com muitos convidados a queixarem-se do pessoal e do custo da sua estadia ser excessivamente caro. Com um cliente a declarar "Os preços não justificam a localização e os serviços prestados".

Uma má experiência ou reclamação dos hóspedes de hotel pode deixar um efeito duradouro. Os hotéis que fazem todos os esforços para evitar problemas frequentes têm uma maior probabilidade de ter hóspedes a regressar ao hotel e recomendar o hotel a outros, mantendo ao mesmo tempo uma reputação limpa.  

Bless Hotel Madrid, em Espanha, ocupa o segundo lugar no ranking de reclamações dos mais convidados, com 2.78% de críticas a serem pobres e terríveis. E não muito atrás, com 5.662 críticas, o infame hotel de luxo Shangri-La The Shard em Londres ocupa o terceiro lugar, com 2.65% de comentários negativos. Os temas mais comuns de queixas foram preços, pessoal mal-educado e ruído. Um cliente comentou, "Completamente inaceitável anunciar uma amenidade mas depois fechá-la ao pagamento de convidados".

Há inúmeras formas de aparecerem problemas em hotéis. Há quase sempre problemas num hotel que precisam de ser resolvidos, quer incluam uma queixa de hóspedes, um radiador avariado, um problema de papelada, uma longa fila na recepção, ou duches gelados. O funcionamento de um hotel envolve inevitavelmente lidar com as preocupações dos hóspedes, mas quando bem tratados, apresentam uma oportunidade para os hotéis converterem uma má experiência numa boa - tal como os hotéis de luxo listados abaixo.

Os 10 Melhores Hotéis de Luxo Cinco Estrelas com as MÍNIMAS Reclamações de Convidados 

A fim de identificar os hotéis com a percentagem mais baixa de más críticas, o Compare My Jet também compilou uma lista dos hotéis de luxo de topo do mundo com a menor quantidade de reclamações de hóspedes escolhidos pelos revisores da CN Traveller e TripAdvisor.

Estes são os hotéis de luxo de cinco estrelas com a mais baixa percentagem de críticas "pobres" e "terríveis" para o ajudar a inspirar quando decidir para onde ir na sua próxima aventura de luxo:

Posição	Hotel	Localização	Número de revisões	% de más críticas
1	Jaya House River Park	Siem Reap, Camboja	2,853	0.00%
2	Hotel Colline de France	Gramado, Brasil	2,683	0.00%
3	Ikos Aria	Kefalos, Grécia	1,745	0.00%
4	Luang Prabang de Rosewood	Aldeia de Nauea, Laos	134	0.00%
5	Romance Istambul Hotel	Istambul, Turquia	3,070	0.03%
6	Ikos Dassia	Dassia, Grécia	2,836	0.04%
7	Quinta Jardins do Lago	Funchal, Portugal	2,302	0.13%
8	Seis Sentidos Laamu	Ilha Olhuveli, Maldivas	3,385	0.27%
9	Hamanasi Adventure and Dive Resort	Hopkins, Belize	2,813	0.28%
10	Cavernas Kayakapi Premium - Capadócia	Urgup, Turquia	2,076	0.29%

Com 2.853 críticas, a Jaya House River Park no Camboja ocupa o primeiro lugar com zero más críticas para o hotel. Um cliente comentou "Nunca tinha experimentado uma hospitalidade como esta. O pessoal antecipa a sua chegada e assegura-lhe que tem tudo o que precisa". Prestar um serviço excepcional ao cliente é um dos melhores métodos para aumentar a satisfação do cliente e inspirar os visitantes a deixar mais do que uma revisão média do hotel. 

O Hotel Colline de France no Brasil vem em segundo lugar, com os hóspedes adorando o seu serviço e vida nocturna, e o Ikos Aria na Grécia ocupa o terceiro lugar, com um número de visitantes a mencionar o ambiente - ambos com zero reclamações de hóspedes. Ao dar prioridade máxima aos seus hóspedes, pode ter a certeza de que eles terão uma experiência agradável e duradoura, que estará presente nas críticas.

As Dez Queixas Mais Comuns nos Hotéis Cinco-Estrelas 

Compare My Jet analisou mais de 4.300 queixas deixadas em 50 dos hotéis de luxo preferidos do mundo, e aqui podemos revelar as queixas de hóspedes mais comuns encontradas para hotéis de cinco estrelas em todo o mundo: 

• Sobrepreço/Valorização do dinheiro

Uma queixa comum são os hóspedes que afirmam que a sua estadia teve um preço exagerado/preço baixo por dinheiro. Quando um hóspede fica num hotel e certos aspectos da sua estadia não correspondem ao que lhe foi prometido, isto pode impedir os hóspedes de regressar. 

• Pessoal mal-educado ou não profissional 

Assegurar-se de que o seu pessoal está devidamente formado impedirá que esta reclamação seja feita. Metade da experiência hoteleira é determinada pela forma como os hóspedes são tratados pelo pessoal, pelo que é importante que isto seja tratado da melhor forma possível. Prestar um excelente serviço ao cliente e uma comunicação clara é um passo na direcção certa.

• Quarto incómodo

Esta questão pode ocorrer quando os quartos não são frequentemente actualizados, desde colchões velhos a almofadas desgastadas. Quando os hóspedes reservam um hotel, esperam estar completamente satisfeitos com o quarto em que vão dormir, pelo que qualquer coisa dentro de um quarto de hotel que possa perturbar isto pode levar a uma queixa. 

• Quartos sujos

A impureza é um dos piores destruidores de reputação no sector da hospitalidade, quer seja devido à falta de uma limpeza completa ou, por exemplo, à presença de percevejos ou baratas.

• Sala ou Decoração desactualizada

Os proprietários de hotéis devem frequentemente reavaliar a decoração e funcionalidade dos quartos disponíveis para os hóspedes. Quartos e decoração desactualizados podem dissuadir um hóspede de regressar ou mesmo ficar no hotel em primeiro lugar.

• Sem serviço de quartos

As queixas de serviço estão entre as mais populares, especialmente quando não é prestado qualquer serviço de quarto. Se o seu hotel não oferecer serviço de quarto, ofereça ao hóspede o que de mais próximo o seu hotel pode oferecer do que ele esperava receber.

• Quarto demasiado pequeno

Ao reservar um quarto de hotel, as imagens podem ser enganadoras, pelo que esta queixa pode surgir frequentemente, uma vez que pode não ser do tamanho que os hóspedes estão à espera. 

• Sobre-vendido/Completamente Reservado

Para aumentar os seus ganhos, os hotéis fazem muitas vezes overbooking propositadamente dos seus quartos. Embora isto possa ser lucrativo, os hóspedes aparecem à espera de um quarto e, em vez disso, são informados de que não há nenhum disponível. Isto fará com que o hotel pareça não ser digno de confiança e pode levar ainda mais a queixas. 

• Sem água quente 

Ter água quente é uma necessidade básica, por isso quando um hotel não pode satisfazer este requisito, os hóspedes não ficarão definitivamente satisfeitos. Para evitar isto, o pessoal do hotel deve efectuar controlos regulares para se certificar de que a água quente é fornecida dentro do hotel. 

• Instalações limitadas/pobres

Os hóspedes olham frequentemente para as instalações que um hotel tem de providenciar para decidir onde ficar. Ter instalações limitadas/pobres pode levar a queixas dos hóspedes quando estes esperam mais da sua estadia. 

Os hotéis de cinco estrelas foram identificados como os que mais e menos se queixaram do mundo. Se se sente inspirado para experimentar e rever estes destinos cinco estrelas por si mesmo, chegue em grande estilo e confira CompareMyJet onde pode encontrar e comparar o melhor afretamento de jactos privados & opções de aluguer para a sua próxima viagem de luxo.

Metodologia

Para encontrar os hotéis cinco estrelas com mais e menos queixas dos clientes, criámos uma lista de 75 hotéis de luxo votados por leitores TripAdvisor e CN Traveller. Utilizando esta lista, analisámos as classificações TripAdvisor para revelar os hotéis de cinco estrelas com a maior e menor percentagem de queixas "pobres" e "terríveis". Aqueles com menos de 100 revisões de clientes foram retirados dos resultados.

Para revelar as queixas mais comuns feitas pelos hóspedes hospedados em hotéis de luxo, raspámos as resenhas TripAdvisor e Booking.com de 50 dos melhores hotéis votados pelos leitores do CN Traveller. Realizámos então uma análise de palavras-chave das resenhas para revelar as reclamações mais comuns sobre as questões dos hotéis preferidos do mundo.