Les plaintes les plus courantes des clients des hôtels de luxe

Lorsque l'on parle de cinq étoiles hôtelsLes personnes qui se rendent dans un centre de villégiature pour y séjourner ont probablement l'impression d'être dans un lieu de villégiature séduisant, dirigé par des employés qui offrent les meilleurs services possibles. 

Si c'est ce que les gens imaginent, la réalité est que le traitement des plaintes des clients des hôtels est un problème courant pour ceux qui travaillent dans l'hôtellerie de luxe. Mais quelles sont les plaintes les plus courantes dans les hôtels cinq étoiles ? 

En analysant les données de TripAdvisor et Booking.com, Comparer mon jet a révélé les hôtels cinq étoiles les plus et les moins appréciés dans le monde, ainsi que les problèmes les plus courants rencontrés par les clients séjournant dans ces établissements luxueux.

Le Top 10 des hôtels de luxe cinq étoiles ayant reçu le PLUS de plaintes de la part des clients 

Après avoir créé une liste des hôtels de luxe préférés dans le monde, votée par les lecteurs de CN Traveller et TripAdvisor, Compare My Jet a analysé les évaluations de TripAdvisor pour révéler les hôtels ayant le pourcentage le plus élevé d'évaluations "mauvaises" et "terribles".

Rang	Hôtel	Localisation	Nombre d'examens	% de mauvaises critiques
1	Relais Borgo San Pietro	Palazzetto, Italie	252	3.17%
2	Hôtel BLESS Madrid	Madrid, Espagne	647	2.78%
3	Shangri-La The Shard	LondresRoyaume-Uni	5,662	2.65%
4	Hôtel et Villas Round Hill	Hopewell, Jamaïque	1,736	2.59%
5	La péninsule Chicago	Chicago, États-Unis	2,052	2.49%
6	Park Hyatt Vienne	Vienne, Autriche	1,863	2.15%
7	Waldorf Astoria Pékin	Pékin, Chine	1,837	2.12%
8	L'Oberoi Beach Resort Sahl Hasheesh	Hurghada, Égypte	2,153	1.72%
9	W Doha	Doha, Qatar	4,453	1.66%
10	Santa Caterina	Amalfi, Italie	1,232	1.62%

En première position, Relais Borgo San Pietro en Italie a le plus haut pourcentage d'avis négatifs, de nombreux clients se plaignant du personnel et du prix trop élevé de leur séjour. Un client a déclaré "Les prix ne justifient pas l'emplacement et les services fournis."

Une mauvaise expérience ou une plainte d'un client d'un hôtel peut avoir un effet durable. Les hôtels qui s'efforcent d'éviter les problèmes fréquents ont plus de chances de voir leurs clients revenir à l'hôtel et le recommander à d'autres, tout en conservant une bonne réputation.  

L'hôtel Bless de Madrid, en Espagne, arrive en deuxième position pour le nombre de plaintes des clients, avec 2,78% d'avis mauvais et terribles. Non loin derrière, avec 5 662 avis, le tristement célèbre hôtel de luxe Shangri-La The Shard à Londres se classe troisième avec 2,65% d'avis négatifs. Les thèmes les plus courants des plaintes sont les prix, le personnel impoli et le bruit. Un client a déclaré : "Il est totalement inacceptable de faire de la publicité pour une commodité et de la fermer aux clients payants."

Les problèmes dans les hôtels peuvent apparaître de nombreuses façons. Il y a presque toujours des problèmes dans un hôtel qui doivent être résolus, qu'il s'agisse d'une plainte d'un client, d'un radiateur cassé, d'un problème de paperasse, d'une longue file d'attente à la réception ou de douches glaciales. L'exploitation d'un hôtel implique inévitablement de faire face aux préoccupations des clients, mais lorsqu'elles sont bien gérées, elles représentent une opportunité pour les hôtels de transformer une mauvaise expérience en une bonne expérience - comme les hôtels de luxe énumérés ci-dessous.

Le Top 10 des hôtels de luxe cinq étoiles ayant le MOINS de plaintes des clients 

Afin d'identifier les hôtels ayant le plus faible pourcentage de mauvaises critiques, Compare My Jet a également compilé une liste des meilleurs hôtels de luxe au monde ayant reçu le moins de plaintes de la part des clients, choisis par CN Traveller et TripAdvisor.

Voici les meilleurs hôtels de luxe cinq étoiles ayant le plus faible pourcentage d'avis "mauvais" et "terribles", pour vous inspirer dans votre choix de destination lors de votre prochaine aventure de luxe :

Rang	Hôtel	Localisation	Nombre d'examens	% de mauvaises critiques
1	Jaya House River Park	Siem Reap, Cambodge	2,853	0.00%
2	Hôtel Colline de France	Gramado, Brésil	2,683	0.00%
3	Ikos Aria	Kefalos, Grèce	1,745	0.00%
4	Rosewood Luang Prabang	Village de Nauea, Laos	134	0.00%
5	Romance Istanbul Hôtel	Istanbul, Turquie	3,070	0.03%
6	Ikos Dassia	Dassia, Grèce	2,836	0.04%
7	Quinta Jardins do Lago	Funchal, Portugal	2,302	0.13%
8	Six Senses Laamu	Île Olhuveli, Maldives	3,385	0.27%
9	Hamanasi Adventure and Dive Resort	Hopkins, Belize	2,813	0.28%
10	Grottes Premium de Kayakapi - Cappadoce	Urgup, Turquie	2,076	0.29%

Avec 2 853 avis, l'hôtel Jaya House River Park au Cambodge se classe premier avec zéro mauvais avis sur cet hôtel. Un client a commenté "Je n'ai JAMAIS connu une telle hospitalité auparavant. Le personnel anticipe votre arrivée et s'assure que vous avez tout ce dont vous avez besoin." Offrir un service à la clientèle exceptionnel est l'une des meilleures méthodes pour accroître la satisfaction des clients et inciter les visiteurs à laisser plus qu'un avis moyen sur l'hôtel. 

L'hôtel Colline de France, au Brésil, arrive en deuxième position, les clients appréciant son service et sa vie nocturne, et l'Ikos Aria, en Grèce, en troisième position, avec un certain nombre de visiteurs mentionnant l'atmosphère - dans les deux cas, aucune plainte n'a été formulée. En donnant à vos clients la priorité absolue, vous pouvez être sûr qu'ils vivront une expérience agréable et durable, qui sera présente dans les commentaires.

Les dix plaintes les plus fréquentes dans les hôtels cinq étoiles 

Compare My Jet a analysé plus de 4300 plaintes laissées sur 50 des hôtels de luxe préférés dans le monde, et nous vous révélons ici les plaintes les plus courantes des clients des hôtels cinq étoiles dans le monde : 

• Prix excessif / mauvais rapport qualité-prix

Les clients se plaignent souvent de ce que leur séjour était trop cher ou n'avait pas un bon rapport qualité-prix. Lorsqu'un client séjourne dans un hôtel et que certains aspects de son séjour ne correspondent pas à ce qui lui a été promis, cela peut l'empêcher de revenir. 

• Personnel impoli ou non professionnel 

En veillant à ce que votre personnel soit correctement formé, vous éviterez que cette plainte ne soit formulée. La moitié de l'expérience hôtelière est déterminée par la façon dont les clients sont traités par le personnel, il est donc important que celui-ci soit traité au mieux de ses capacités. Offrir un excellent service à la clientèle et une communication claire est un pas dans la bonne direction.

• Chambre inconfortable

Ce problème peut survenir lorsque les chambres ne sont pas souvent mises à jour, qu'il s'agisse de vieux matelas ou d'oreillers usés. Lorsque les clients réservent un hôtel, ils s'attendent à être entièrement satisfaits de la chambre dans laquelle ils vont dormir. Tout ce qui peut perturber cette satisfaction peut donner lieu à une plainte. 

• Salles sales

La malpropreté est l'un des pires facteurs de destruction de la réputation dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, qu'elle soit due à un manque de nettoyage approfondi ou, par exemple, à la présence de punaises de lit ou de cafards.

• Pièce ou décor démodé

Les propriétaires d'hôtels doivent souvent réévaluer la décoration et la fonctionnalité des chambres mises à la disposition des clients. Des chambres et un décor dépassés peuvent dissuader un client de revenir ou même de rester à l'hôtel.

• Pas de service de chambre

Les plaintes concernant le service sont parmi les plus populaires, surtout lorsqu'aucun service en chambre n'est fourni. Si votre hôtel ne propose pas de service en chambre, offrez au client ce qui se rapproche le plus de ce qu'il s'attendait à recevoir.

• Chambre trop petite

Lors de la réservation d'une chambre d'hôtel, les images peuvent être trompeuses, c'est pourquoi cette plainte peut être fréquente car la taille de la chambre peut ne pas correspondre à ce que les clients attendent. 

• Sur-vendu/complètement réservé

Pour augmenter leurs revenus, les hôtels font souvent exprès de surréserver leurs chambres. Bien que cela puisse être rentable, les clients se présentent en s'attendant à une chambre et sont informés qu'il n'y en a pas de disponible. Cela donne l'impression que l'hôtel n'est pas digne de confiance et peut entraîner des plaintes. 

• Pas d'eau chaude 

Avoir de l'eau chaude est une nécessité de base, donc quand un hôtel ne peut pas répondre à cette exigence, les clients ne seront certainement pas contents. Pour éviter cela, le personnel de l'hôtel doit effectuer des contrôles réguliers pour s'assurer que l'hôtel dispose d'eau chaude. 

• Installations limitées/mauvaises

Les clients regardent souvent les équipements qu'offre un hôtel pour décider où séjourner. Des installations limitées ou médiocres peuvent entraîner des plaintes de la part des clients, qui attendent davantage de leur séjour. 

Les hôtels cinq étoiles les plus et les moins critiqués au monde ont été identifiés. Si vous avez envie de découvrir et de revoir ces destinations cinq étoiles par vous-même, arrivez avec style et consultez les pages suivantes CompareMyJet où vous pouvez trouver et comparer les meilleures affrètement de jet privé & options de location pour votre prochain voyage de luxe.

Méthodologie

Pour trouver les hôtels cinq étoiles qui reçoivent le plus et le moins de plaintes de la part de leurs clients, nous avons créé une liste de 75 hôtels de luxe votés par les lecteurs de TripAdvisor et de CN Traveller. À l'aide de cette liste, nous avons analysé les évaluations de TripAdvisor afin de révéler les hôtels cinq étoiles présentant le pourcentage le plus élevé et le plus faible de plaintes "mauvaises" et "terribles". Les hôtels ayant reçu moins de 100 avis de clients ont été retirés des résultats.

Pour révéler les plaintes les plus fréquentes des clients séjournant dans des hôtels de luxe, nous avons récupéré les avis de TripAdvisor et Booking.com sur 50 des meilleurs hôtels élus par les lecteurs de CN Traveller. Nous avons ensuite procédé à une analyse par mots-clés de ces avis afin de révéler les problèmes les plus fréquemment dénoncés dans les hôtels les plus prisés du monde.