De meest voorkomende klachten van gasten van luxehotels

Wanneer mensen aan vijfsterrenhotels denken, denken ze waarschijnlijk aan een resort vol glamour, gerund door werknemers die de beste diensten aanbieden die ze zich kunnen voorstellen. 

Hoewel dit misschien is wat mensen zich voorstellen, is de realiteit dat het omgaan met klachten van hotelgasten een veel voorkomend probleem is voor degenen die in de luxe horeca werken. Maar wat zijn enkele van de meest voorkomende klachten in vijfsterrenhotels? 

Door gegevens van TripAdvisor en Booking.com te analyseren, Vergelijk Mijn Jet heeft de meest en minst bekritiseerde vijfsterrenhotels ter wereld onthuld, evenals de meest voorkomende problemen waarmee gasten in deze luxueuze accommodaties te maken krijgen.

De top 10 van luxe vijfsterrenhotels met de meeste klachten van gasten 

Na het opstellen van een lijst met 's werelds favoriete luxehotels, gekozen door lezers van CN Traveller en TripAdvisor, analyseerde Compare My Jet de TripAdvisor-beoordelingen om de hotels met het hoogste percentage 'slechte' en 'vreselijke' beoordelingen te onthullen.

Rang	Hotel	Locatie	Aantal beoordelingen	% van slechte beoordelingen
1	Relais Borgo San Pietro	Palazzetto, Italië	252	3.17%
2	BLESS Hotel Madrid	Madrid, Spanje	647	2.78%
3	Shangri-La The Shard	Londen, Verenigd Koninkrijk	5,662	2.65%
4	Round Hill Hotel en Villa's	Hopewell, Jamaica	1,736	2.59%
5	Het schiereiland Chicago	Chicago, Verenigde Staten	2,052	2.49%
6	Park Hyatt Wenen	Wenen, Oostenrijk	1,863	2.15%
7	Waldorf Astoria Beijing	Beijing, China	1,837	2.12%
8	Het Oberoi Beach Resort Sahl Hasheesh	Hurghada, Egypte	2,153	1.72%
9	W Doha	Doha, Qatar	4,453	1.66%
10	Santa Caterina	Amalfi, Italië	1,232	1.62%

Op de eerste plaats staat Relais Borgo San Pietro in Italië met het hoogste percentage slechte beoordelingen, waarbij veel gasten klagen over het personeel en de te hoge kosten van hun verblijf. Een klant zei "De prijzen rechtvaardigen de locatie en de geleverde diensten niet."

Een slechte ervaring of klacht van een hotelgast kan een langdurig effect hebben. Hotels die er alles aan doen om frequente problemen te voorkomen, hebben een grotere kans dat gasten terugkeren naar het hotel en het hotel aanbevelen aan anderen, terwijl ze een schone reputatie behouden.  

Bless Hotel Madrid in Spanje staat op de tweede plaats met de meeste klachten van gasten: 2,78% van de beoordelingen is slecht en verschrikkelijk. En niet ver daarachter, met 5.662 beoordelingen, staat het beruchte luxehotel Shangri-La The Shard in Londen op de derde plaats met 2.65% aan gasten die slechte feedback achterlieten. De meest voorkomende thema's uit de klachten waren prijzen, onbeschoft personeel en lawaai. Een klant merkte op: "Volkomen onaanvaardbaar om te adverteren met een voorziening en deze vervolgens te sluiten voor betalende gasten."

Er zijn talloze manieren waarop problemen in hotels kunnen ontstaan. Er zijn bijna altijd problemen in een hotel die moeten worden opgelost, of het nu gaat om een klacht van een gast, een kapotte radiator, een probleem met het papierwerk, een lange rij bij de receptie of ijskoude douches. Een hotel runnen betekent onvermijdelijk omgaan met zorgen van gasten, maar als ze goed worden aangepakt, bieden ze een kans voor hotels om een slechte ervaring om te zetten in een goede - zoals de luxe hotels hieronder.

De top 10 van luxe vijfsterrenhotels met de minste klachten van gasten 

Om de hotels met het laagste percentage slechte beoordelingen te identificeren, stelde Compare My Jet ook een lijst samen van 's werelds beste luxehotels met de minste klachten van gasten, gekozen door CN Traveller en TripAdvisor-recensenten.

Dit zijn de beste luxe vijfsterrenhotels met het laagste percentage 'slechte' en 'vreselijke' beoordelingen om u te inspireren bij uw keuze voor uw volgende luxe avontuur:

Rang	Hotel	Locatie	Aantal beoordelingen	% van slechte beoordelingen
1	Jaya House River Park	Siem Reap, Cambodja	2,853	0.00%
2	Hotel Colline de France	Gramado, Brazilië	2,683	0.00%
3	Ikos Aria	Kefalos, Griekenland	1,745	0.00%
4	Rosewood Luang Prabang	Nauea Village, Laos	134	0.00%
5	Romantiek Istanbul Hotel	Istanbul, Turkije	3,070	0.03%
6	Ikos Dassia	Dassia, Griekenland	2,836	0.04%
7	Quinta Jardins do Lago	Funchal, Portugal	2,302	0.13%
8	Six Senses Laamu	Olhuveli eiland, Maldiven	3,385	0.27%
9	Hamanasi Avontuur en Duik Resort	Hopkins, Belize	2,813	0.28%
10	Kayakapi Premium Grotten - Cappadocië	Urgup, Turkije	2,076	0.29%

Met 2.853 beoordelingen staat Jaya House River Park in Cambodja op de eerste plaats met 0 slechte beoordelingen voor het hotel. Een klant gaf als commentaar "Ik heb nog nooit zo'n gastvrijheid ervaren. Het personeel anticipeert op je aankomst en zorgt ervoor dat je alles hebt wat je nodig hebt." Het bieden van uitzonderlijke klantenservice is een van de beste methoden om de klanttevredenheid te verhogen en bezoekers te inspireren om meer dan een gemiddelde hotelbeoordeling achter te laten. 

Hotel Colline de France in Brazilië komt op de tweede plaats met gasten die van de service en het nachtleven houden, en Ikos Aria in Griekenland staat op de derde plaats met een aantal bezoekers die de sfeer noemen - beide met nul klachten van gasten. Door uw gasten de hoogste prioriteit te geven, kunt u er zeker van zijn dat zij een prettige blijvende ervaring zullen hebben, die tot uiting komt in beoordelingen.

De tien meest voorkomende klachten bij vijfsterrenhotels 

Compare My Jet analyseerde meer dan 4.300 klachten over 50 van 's werelds favoriete luxehotels, en hier onthullen we de meest voorkomende klachten van gasten over vijfsterrenhotels wereldwijd: 

• Te duur/weinig waar voor je geld

Een veel voorkomende klacht is dat gasten zeggen dat hun verblijf te duur/te weinig waar voor hun geld was. Wanneer een gast in een hotel verblijft en bepaalde aspecten van zijn verblijf niet overeenstemmen met wat hem is beloofd, kan dit gasten ervan weerhouden terug te keren. 

• Onbeleefd of onprofessioneel personeel 

Door ervoor te zorgen dat uw personeel goed is opgeleid, voorkomt u deze klacht. De helft van de hotelervaring wordt bepaald door hoe gasten door het personeel worden behandeld, dus het is belangrijk dat dit zo goed mogelijk gebeurt. Het bieden van een uitstekende klantenservice en duidelijke communicatie is een stap in de goede richting.

• Oncomfortabele kamer

Dit probleem kan zich voordoen wanneer kamers niet vaak worden bijgewerkt, van oude matrassen tot versleten kussens. Wanneer gasten een hotel boeken verwachten zij volledig tevreden te zijn met de kamer waarin zij zullen slapen, dus alles in een hotelkamer wat dit kan verstoren kan leiden tot een klacht. 

• Vuile kamers

Onreinheid is een van de ergste reputatievernietigers in de horeca, of het nu komt door een gebrek aan grondige schoonmaak of bijvoorbeeld de aanwezigheid van bedwantsen of kakkerlakken.

• Verouderde kamer of decor

Hoteleigenaren moeten vaak het decor en de functionaliteit van de kamers die beschikbaar zijn voor gasten opnieuw evalueren. Verouderde kamers en inrichting kunnen een gast ervan weerhouden terug te keren of zelfs maar in het hotel te verblijven.

• Geen Room Service

Serviceklachten behoren tot de populairste, vooral wanneer er helemaal geen roomservice wordt aangeboden. Als uw hotel geen roomservice aanbiedt, bied de gast dan het ding aan dat het dichtst in de buurt komt van wat hij verwachtte te ontvangen.

• Kamer te klein

Bij het boeken van een hotelkamer kunnen afbeeldingen misleidend zijn, dus deze klacht komt vaak voor omdat de kamer niet de grootte heeft die de gasten verwachten. 

• Oversold/Full Booked

Om meer te verdienen, overboeken hotels hun kamers vaak doelbewust. Hoewel dit winstgevend kan zijn, komen gasten opdagen die een kamer verwachten en in plaats daarvan te horen krijgen dat er geen beschikbaar zijn. Hierdoor komt het hotel onbetrouwbaar over en kunnen er nog meer klachten komen. 

• Geen warm water 

Het hebben van warm water is een basisbehoefte, dus wanneer een hotel niet aan deze eis kan voldoen, zullen de gasten zeker niet blij zijn. Om dit te voorkomen, moet het hotelpersoneel regelmatig controles uitvoeren om ervoor te zorgen dat er warm water is in het hotel. 

• Beperkte/slechte faciliteiten

Gasten kijken vaak naar de faciliteiten die een hotel biedt om te beslissen waar zij zullen verblijven. Beperkte/slechte faciliteiten kunnen leiden tot klachten van gasten die meer verwachten van hun verblijf. 

De meest en minst bekritiseerde vijfsterrenhotels ter wereld zijn geïdentificeerd. Als u zich geïnspireerd voelt om deze vijfsterrenbestemmingen zelf te ervaren en te beoordelen, kom dan in stijl aan en bekijk VergelijkMijnJet waar je de beste kunt vinden en vergelijken privé jet charter & huur opties voor uw volgende luxe reis.

Methodologie

Om de vijfsterrenhotels met de meeste en minste klachten van klanten te vinden, maakten we een lijst van 75 luxehotels waarop is gestemd door lezers van TripAdvisor en CN Traveller. Met behulp van deze lijst analyseerden we de TripAdvisor-beoordelingen om de vijfsterrenhotels met het hoogste en laagste percentage 'slechte' en 'vreselijke' klachten te onthullen. De hotels met minder dan 100 klantbeoordelingen werden uit de resultaten verwijderd.

Om de meest voorkomende klachten van gasten in luxe hotels te onthullen, hebben we de beoordelingen van TripAdvisor en Booking.com voor 50 van de beste hotels, gekozen door lezers van CN Traveller, verzameld. Vervolgens hebben we een trefwoordenanalyse van de beoordelingen uitgevoerd om de meest geklaagde problemen bij 's werelds favoriete hotels te onthullen.