一提到五星级酒店 酒店他们可能会想到一个充满魅力的度假胜地,由员工经营,提供他们所能想象到的最好的服务。
虽然这可能是人们所设想的,但现实是,处理酒店客人的投诉是从事豪华酒店工作的人的一个共同问题。但是,在五星级酒店中,有哪些最常见的投诉报告?
通过分析TripAdvisor和Booking.com的数据。 比较我的飞机 揭示了世界上抱怨最多和最少的五星级酒店,以及住在这些豪华住宿场所的客人所面临的最常见问题。
宾客投诉最多的10家豪华五星级酒店
在创建了一份由CN Traveller和TripAdvisor读者投票选出的全球最受欢迎的豪华酒店名单后,Compare My Jet分析了TripAdvisor的评分,揭示了 "差 "和 "糟糕 "评论比例最高的酒店。
级别 | 宾馆 | 地点 | 评论的数量 | %的差评 |
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1 | 博尔格-圣-皮耶罗酒店 | 帕拉泽托,意大利 | 252 | 3.17% |
2 | BLESS 酒店 马德里 | 西班牙,马德里 | 647 | 2.78% |
3 | 香格里拉-碎片大厦 | 伦敦辽宁省大连市 | 5,662 | 2.65% |
4 | 圆山酒店和别墅 | 牙买加霍普韦尔 | 1,736 | 2.59% |
5 | 半岛》杂志 芝加哥 | 美国芝加哥 | 2,052 | 2.49% |
6 | 柏悦酒店 维也纳 | 奥地利,维也纳 | 1,863 | 2.15% |
7 | 华尔道夫酒店 北京 | 北京,中国 | 1,837 | 2.12% |
8 | 奥贝罗伊海滩度假村Sahl Hasheesh | 赫尔格达埃及 | 2,153 | 1.72% |
9 | W 多哈 | 多哈,卡塔尔 | 4,453 | 1.66% |
10 | 圣卡特琳娜 | Amalfi, 意大利 | 1,232 | 1.62% |
排名第一的是意大利的Relais Borgo San Pietro,其差评比例最高,许多客人抱怨工作人员和住宿费用过高。一位顾客说 "价格不能证明其位置和提供的服务是合理的。"
一个糟糕的酒店客人体验或投诉会留下长期的影响。尽一切努力避免频繁出现问题的酒店,有更大的机会让客人回到酒店,并向其他人推荐酒店,同时保持清洁的声誉。
西班牙的马德里布莱斯酒店以2.78%的差评排名第二,是客人投诉最多的酒店。而在不远处,伦敦的香格里拉碎片酒店以5662条评论排名第三,有2.65%的客人留下了不良反馈。投诉中最常见的主题是价格、粗鲁的员工和噪音。一位顾客评论说:"完全不能接受的是,宣传一种便利设施,但又对付费客人关闭。"
酒店的问题可能会有很多方式出现。酒店几乎总有一些问题需要解决,无论是客人投诉、散热器损坏、文书工作问题、接待处排长队,还是淋浴结冰。经营酒店不可避免地涉及到处理客人关心的问题,但如果处理得好,它们为酒店提供了一个机会,可以将不好的体验转化为好的体验--比如下面列出的豪华酒店。
宾客投诉最少的十大豪华五星级酒店
为了确定差评比例最低的酒店,Compare My Jet还编制了一份由CN Traveller和TripAdvisor评论员选出的客人投诉最少的世界顶级豪华酒店名单。
这些是 "差 "和 "糟糕 "评论比例最低的顶级豪华五星级酒店,在你决定下一次豪华冒险时,可以帮助激励你去哪里喷射。
级别 | 宾馆 | 地点 | 评论的数量 | %的差评 |
---|---|---|---|---|
1 | 贾亚楼河公园 | 柬埔寨,暹粒 | 2,853 | 0.00% |
2 | 法国科林德酒店 | 巴西格拉玛多 | 2,683 | 0.00% |
3 | 伊科思-阿里亚 | 希腊凯法罗斯 | 1,745 | 0.00% |
4 | 琅勃拉邦紫檀酒店(Rosewood Luang Prabang | 老挝Nauea村 | 134 | 0.00% |
5 | 浪漫主义 伊斯坦布尔 宾馆 | 土耳其,伊斯坦布尔 | 3,070 | 0.03% |
6 | 伊科斯-达西亚 | 希腊达西亚 | 2,836 | 0.04% |
7 | 拉戈花园酒店(Quinta Jardins do Lago | 丰沙尔,葡萄牙 | 2,302 | 0.13% |
8 | 拉姆岛六感酒店 | 马尔代夫奥尔胡维利岛 | 3,385 | 0.27% |
9 | 哈马纳西探险和潜水度假村 | 霍普金斯,伯利兹 | 2,813 | 0.28% |
10 | 卡亚卡皮高级洞穴 - 卡帕多奇亚 | 土耳其,乌尔古普 | 2,076 | 0.29% |
柬埔寨的Jaya House River Park酒店拥有2853条评论,排名第一,酒店的差评为零。一位顾客评论说"我以前从来没有体验过这样的热情好客。工作人员预见到你的到来,并确保你拥有你所需要的一切"。 提供卓越的客户服务是提高客户满意度的最佳方法之一,并激发游客留下比普通酒店更多的评论。
巴西的Colline de France酒店排在第二位,客人喜欢他们的服务和夜生活,希腊的Ikos Aria排在第三位,一些游客提到了这里的气氛--这两家酒店的客人投诉率都是零。通过给你的客人以最优先考虑,你可以确保他们会有一个愉快的持久体验,这将在评论中呈现出来。
五星级酒店最常见的十大投诉
Compare My Jet分析了世界上最受欢迎的50家豪华酒店的4300多起投诉,在此我们可以揭示全球五星级酒店最常见的客人投诉。
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价格过高/性价比低
一个常见的投诉是客人说他们的住宿价格过高/性价比低。 当客人在酒店住宿时,他们的某些方面与他们所承诺的不一致,这可能会阻止客人再次入住。
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粗鲁或不专业的工作人员
确保你的员工得到适当的培训将防止这种投诉的发生。酒店体验的一半是由员工对待客人的方式决定的,因此,重要的是要把这个问题处理到最好。提供优秀的客户服务和清晰的沟通是朝着正确方向迈出的一步。
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不舒服的房间
如果房间不经常更新,从老旧的床垫到破旧的枕头,都可能发生这个问题。当客人预订酒店时,他们希望能对他们所睡的房间完全满意,所以酒店房间内任何可能破坏这种情况的东西都会导致投诉。
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肮脏的房间
不清洁是酒店业最糟糕的声誉破坏者之一,无论是由于缺乏彻底的清洁,还是由于存在臭虫或蟑螂。
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过时的房间或装饰
酒店业主应该经常重新评估提供给客人的房间的装饰和功能。过时的房间和装饰会使客人不敢再来,甚至一开始就住在酒店里。
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没有客房服务
服务投诉是最受欢迎的,特别是在根本不提供客房服务的情况下。如果您的酒店不提供客房服务,请为客人提供您的酒店所能提供的最接近他们预期的服务。
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房间太小
在预订酒店房间时,图像可能具有欺骗性,因此这种抱怨可能经常出现,因为它可能不是客人所期望的大小。
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超卖/满载而归
为了增加他们的收入,酒店经常故意超额预订房间。虽然这样做有利可图,但客人到场时以为有房间,却被告知没有空房。这将使酒店显得不值得信任,并可能进一步导致投诉。
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没有热水
拥有热水是一种基本需要,所以当酒店不能满足这一要求时,客人肯定会不高兴。为了避免这种情况,酒店工作人员应定期进行检查,确保酒店内提供热水。
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有限/贫穷的设施
客人通常会看一个酒店所提供的设施,以决定在哪里住宿。当客人期望从他们的住宿中得到更多的东西时,有限/糟糕的设施会导致客人的抱怨。
世界上抱怨最多和最少的五星级酒店已经被确定。 如果你觉得有灵感,想亲自体验和审查这些五星级的目的地,那么请以时尚的方式抵达,并查看一下 比较一下我的飞机 在这里你可以找到并比较最好的 私人飞机租赁 为您的下一次豪华旅行提供租赁选择。
方法论
为了找到顾客投诉最多和最少的五星级酒店,我们创建了一份由TripAdvisor和CN Traveller读者投票选出的75家豪华酒店名单。利用这个名单,我们分析了TripAdvisor的评分,以揭示出 "差 "和 "糟糕 "投诉比例最高和最低的五星级酒店。那些低于100条顾客评论的酒店被从结果中删除。
为了揭示住在豪华酒店的客人最常见的投诉,我们搜罗了由CN Traveller读者投票选出的50家最佳酒店的TripAdvisor和Booking.com评论。然后,我们对这些评论进行了关键词分析,以揭示世界上最受欢迎的酒店中最常被投诉的问题。
这是对的。
这些酒店的结果是假的和诽谤性的--在审查了竞争套路后完全不准确。请删除.