As Reclamações mais comuns dos hóspedes de luxo de hotéis

Quando as pessoas pensam em cinco estrelas hotéisQuando o cliente entra em um resort, é provável que ele pense em um resort cheio de glamour, administrado por funcionários que oferecem os melhores serviços que ele possa imaginar. 

Embora isto possa ser o que as pessoas imaginam, a realidade é que lidar com reclamações de hóspedes de hotéis é uma questão comum para aqueles que trabalham em hospitalidade de luxo. Mas quais são algumas das queixas mais comuns relatadas em hotéis cinco estrelas? 

Analisando os dados TripAdvisor e Booking.com, Compare meu jato revelou os hotéis cinco estrelas mais e menos reclamados do mundo, bem como os problemas mais comuns enfrentados pelos hóspedes que se hospedam nestas acomodações luxuosas.

Os 10 Hotéis Top 10 de Luxo Cinco Estrelas com as Mais Reclamações de Convidados 

Depois de criar uma lista dos hotéis de luxo favoritos do mundo votados pelos leitores da CN Traveller e TripAdvisor, o Compare My Jet analisou as classificações da TripAdvisor para revelar os hotéis com a maior porcentagem de críticas 'pobres' e 'terríveis'.

Rank	Hotel	Localização	Número de revisões	% de más críticas
1	Relais Borgo San Pietro	Palazzetto, Itália	252	3.17%
2	Hotel BLESS Madri	Madri, Espanha	647	2.78%
3	Shangri-La A Lasca	LondresReino Unido	5,662	2.65%
4	Round Hill Hotel e Villas	Hopewell, Jamaica	1,736	2.59%
5	A Península Chicago	Chicago, Estados Unidos	2,052	2.49%
6	Park Hyatt Viena	Viena, Áustria	1,863	2.15%
7	Waldorf Astoria Pequim	Pequim, China	1,837	2.12%
8	O Oberoi Beach Resort Sahl Hasheesh	Hurghada, Egito	2,153	1.72%
9	W Doha	Doha, Qatar	4,453	1.66%
10	Santa Caterina	Amalfi, Itália	1,232	1.62%

Em primeiro lugar, Relais Borgo San Pietro na Itália tem a maior porcentagem de críticas ruins, com muitos convidados reclamando sobre o pessoal e o custo de sua estadia sendo superfaturado. Com um cliente declarando "Os preços não justificam a localização e os serviços prestados".

Uma má experiência ou reclamação de um hóspede de hotel pode deixar um efeito duradouro. Os hotéis que fazem todo o esforço para evitar problemas frequentes têm maiores chances de ter hóspedes de volta ao hotel e recomendar o hotel a outros, mantendo uma reputação limpa.  

Bless Hotel Madrid, na Espanha, ocupa o segundo lugar como o que tem mais queixas de hóspedes, com 2.78% de críticas sendo pobres e terríveis. E não muito atrás, com 5.662 críticas, o infame hotel de luxo Shangri-La The Shard em Londres ocupa o terceiro lugar com 2.65% de críticas deixando um mau feedback. Os temas mais comuns das reclamações foram preços, pessoal mal-educado e barulho. Um cliente comentou: "Completamente inaceitável anunciar uma amenidade, mas depois fechá-la ao pagamento de convidados".

Há inúmeras maneiras de aparecerem problemas em hotéis. Há quase sempre problemas em um hotel que precisam ser resolvidos, quer incluam uma reclamação de hóspedes, um radiador quebrado, um problema de papelada, uma longa fila na recepção ou chuveiros gelados. A operação de um hotel envolve inevitavelmente lidar com as preocupações dos hóspedes, mas quando bem resolvidas, elas apresentam uma oportunidade para os hotéis converterem uma má experiência em uma boa - como os hotéis de luxo listados abaixo.

Os 10 Hotéis de Luxo Cinco Estrelas com as MÍNIMAS Reclamações de Convidados 

A fim de identificar os hotéis com o menor percentual de críticas ruins, o Compare My Jet também compilou uma lista dos melhores hotéis de luxo do mundo com o menor número de reclamações de hóspedes escolhidos pelos revisores da CN Traveller e TripAdvisor.

Estes são os hotéis de luxo cinco estrelas com a menor porcentagem de críticas "pobres" e "terríveis" para ajudar a inspirar você ao decidir para onde ir em sua próxima aventura de luxo:

Rank	Hotel	Localização	Número de revisões	% de más críticas
1	Jaya House River Park	Siem Reap, Camboja	2,853	0.00%
2	Hotel Colline de France	Gramado, Brasil	2,683	0.00%
3	Ikos Aria	Kefalos, Grécia	1,745	0.00%
4	Luang Prabang de Rosewood	Vila de Nauea, Laos	134	0.00%
5	Romance Istambul Hotel	Istambul, Turquia	3,070	0.03%
6	Ikos Dassia	Dassia, Grécia	2,836	0.04%
7	Quinta Jardins do Lago	Funchal, Portugal	2,302	0.13%
8	Seis Sentidos Laamu	Ilha Olhuveli, Maldivas	3,385	0.27%
9	Hamanasi Adventure e Dive Resort	Hopkins, Belize	2,813	0.28%
10	Cavernas Kayakapi Premium - Capadócia	Urgup, Turquia	2,076	0.29%

Com 2.853 avaliações, a Jaya House River Park no Camboja ocupa o primeiro lugar com zero más avaliações para o hotel. Um cliente comentou".Eu NUNCA experimentei hospitalidade como esta antes. O pessoal antecipa sua chegada e garante que você tenha tudo o que precisa". Oferecer um atendimento excepcional ao cliente é um dos melhores métodos para aumentar a satisfação do cliente e inspirar os visitantes a deixar mais do que uma revisão média do hotel. 

O Hotel Colline de France no Brasil vem em segundo lugar, com os hóspedes adorando seus serviços e sua vida noturna, e o Ikos Aria na Grécia ocupa o terceiro lugar, com um número de visitantes mencionando o ambiente - ambos com zero reclamações de hóspedes. Ao dar prioridade máxima aos seus hóspedes, você pode ter certeza de que eles terão uma experiência agradável e duradoura, que estará presente nas revisões.

As Dez Queixas Mais Comuns nos Hotéis Five-Star 

Compare My Jet analisou mais de 4.300 reclamações deixadas em 50 dos hotéis de luxo preferidos do mundo, e aqui podemos revelar as reclamações mais comuns encontradas por hóspedes de hotéis cinco estrelas em todo o mundo: 

• Preço exagerado/Pobreza de dinheiro

Uma queixa comum são os hóspedes que afirmam que sua estadia teve um preço exagerado/preço baixo por dinheiro. Quando um hóspede permanece em um hotel e certos aspectos de sua estadia não correspondem ao que lhe foi prometido, isto pode impedir que os hóspedes retornem. 

• Pessoal rude ou não profissional 

Certificar-se de que seu pessoal esteja devidamente treinado impedirá que esta reclamação seja feita. Metade da experiência hoteleira é determinada pela forma como os hóspedes são tratados pelo pessoal, portanto é importante que isto seja tratado da melhor forma possível. Oferecer um excelente atendimento ao cliente e uma comunicação clara é um passo na direção certa.

• Quarto incômodo

Este problema pode ocorrer quando os quartos não são freqüentemente atualizados, desde colchões velhos até travesseiros gastos. Quando os hóspedes reservam um hotel, eles esperam estar completamente satisfeitos com o quarto em que estarão dormindo, de modo que qualquer coisa dentro de um quarto de hotel que possa perturbar isto pode levar a uma reclamação. 

• Quartos sujos

A impureza é um dos piores destruidores de reputação no setor de hospitalidade, seja por falta de uma limpeza completa ou, por exemplo, pela presença de percevejos ou baratas.

• Sala ou Decoração desatualizada

Os proprietários de hotéis devem frequentemente reavaliar a decoração e a funcionalidade dos quartos disponíveis para os hóspedes. Quartos e decoração desatualizados podem impedir que um hóspede volte ou mesmo fique no hotel, em primeiro lugar.

• Sem serviço de quarto

As reclamações sobre serviços estão entre as mais populares, especialmente quando não é fornecido nenhum serviço de quarto. Se seu hotel não oferece serviço de quarto, ofereça ao hóspede a coisa mais próxima que seu hotel pode oferecer ao que ele esperava receber.

• Quarto muito pequeno

Ao reservar um quarto de hotel, as imagens podem ser enganosas, de modo que esta reclamação pode ser freqüente, pois pode não ser do tamanho que os hóspedes estão esperando. 

• Sobre-vendido/Completamente Reservado

Para aumentar seus ganhos, os hotéis muitas vezes superlotam propositalmente seus quartos. Embora isto possa ser lucrativo, os hóspedes aparecem esperando um quarto e, em vez disso, são informados de que não há nenhum disponível. Isto fará com que o hotel pareça não ser confiável e pode levar ainda mais a reclamações. 

• Sem água quente 

Ter água quente é uma necessidade básica, portanto, quando um hotel não pode atender a esta exigência, os hóspedes definitivamente não ficarão felizes. Para evitar isto, os funcionários do hotel devem fazer cheques regularmente para garantir que a água quente seja fornecida dentro do hotel. 

• Instalações limitadas/pobres

Os hóspedes frequentemente olham as instalações que um hotel tem que oferecer para decidir onde ficar. Ter instalações limitadas/pobres pode levar a reclamações dos hóspedes quando estes esperam mais de sua estadia. 

Foram identificados os hotéis cinco estrelas mais e menos reclamados do mundo. Se você se sente inspirado a experimentar e rever esses destinos cinco estrelas por si mesmo, chegue em grande estilo e confira CompareMyJet onde você pode encontrar e comparar o melhor afretamento de jatos particulares e opções de aluguel para sua próxima viagem de luxo.

Metodologia

Para encontrar os hotéis cinco estrelas com mais e menos reclamações de clientes, criamos uma lista de 75 hotéis de luxo votados por leitores TripAdvisor e CN Traveller. Usando esta lista, analisamos as classificações da TripAdvisor para revelar os hotéis cinco estrelas com a maior e menor porcentagem de reclamações "pobres" e "terríveis". Aqueles com menos de 100 revisões de clientes foram removidos dos resultados.

Para revelar as reclamações mais comuns feitas pelos hóspedes hospedados em hotéis de luxo, raspamos as resenhas da TripAdvisor e Booking.com para 50 dos melhores hotéis votados pelos leitores do CN Traveller. Em seguida, realizamos uma análise de palavras-chave das resenhas para revelar as reclamações mais comuns sobre as questões nos hotéis preferidos do mundo.